Cómo hacer bien la optimización del proceso de pago

Puntos clave

• Fuente de investigación: Baymard Institute publica investigación continua sobre la usabilidad del checkout
• Causas de abandono documentadas: costes inesperados, creación de cuenta obligatoria, formularios largos, dudas sobre el pago
• La medida más útil: Mostrar los costes de envío antes del último paso.
• Error más común: Costes que solo se revelan en el paso de pago.
• Recurra a ayuda cuando alguna de las situaciones descritas en «Cuándo recurrir a ayuda», más abajo, corresponda a su proyecto.

Por qué es importante

El checkout es la interfaz más estudiada del e-commerce, y la mayoría de las causas de abandono están documentadas y tienen solución; no son ningún misterio.

Las cifras, en un solo lugar

La tabla siguiente recoge los umbrales con los que miden las propias herramientas.

Cómo es un buen resultado

No tiene que hacerlo todo a la vez, y el orden siguiente no es sagrado.

• Mostrar los costes de envío antes del último paso
• Ofrecer el checkout como invitado junto con la creación de cuenta
• Pedir solo los campos necesarios para enviar y facturar el pedido
• Facilitar el autorrelleno con atributos autocomplete correctos
• Conservar los datos introducidos cuando falla la validación

Qué evitar

Cosas que parecen razonables y no lo son.

• Costes que solo se revelan en el paso de pago
• Creación de cuenta obligatoria
• Preguntas de marketing dentro del flujo de checkout
• Borrar un formulario cuando un campo es incorrecto

Dónde encaja esto en el desarrollo de e-commerce

La optimización del checkout es una parte de nuestro enfoque del desarrollo de e-commerce. Rara vez aparece de forma aislada: las decisiones anteriores interactúan con todo lo demás del proyecto, por eso conviene resolverlas pronto y no en la revisión.

Para quién es realmente

Esta página parte de la base de que usted tiene una decisión real que tomar sobre la optimización del checkout, no un interés académico. Eso condiciona todo lo que sigue.

Cualquiera de esos es un buen motivo para estar aquí. Lo que sigue lo cubre todo: en qué consiste el trabajo, cuánto cuesta en EE. UU., cuánto tiempo lleva, qué necesitamos de usted y cómo saber si lo que recibe es bueno. Vaya directamente a la parte que necesite.

Cuando lo ocasional se vuelve continuo

Suele llegar un momento en que el desarrollo de e-commerce deja de ser algo que se gestiona entre otras tareas y pasa a ser un trabajo en sí. Suele verse así:

• El trabajo recae en alguien que en realidad se dedica a otra cosa, y su verdadero trabajo está quedando desatendido.
• El volumen ha dejado de ser ocasional y se ha vuelto semanal.
• La calidad varía según quién estuviera libre ese día.
• Está rechazando oportunidades porque la producción no da abasto.
• Se repite una y otra vez la misma corrección porque nadie dejó por escrito cómo hacerla bien.
• Está pagando licencias de software que se usan unos pocos días al mes.

Si dos o tres de estas situaciones se cumplen, la pregunta en realidad no es si buscar ayuda. Es si contratar a alguien, recurrir a un freelance o trabajar con un estudio, y más abajo hay una sección que expone las ventajas y desventajas con honestidad, incluidos los casos en los que contratarnos no es la respuesta correcta.

Cómo se desarrolla realmente el trabajo

Un trabajo de desarrollo de e-commerce se realiza por etapas, y las etapas no son intercambiables. Aquí están en el orden en que deben suceder.

1. Entender el catálogo

Cuántos productos hay, cómo varían, dónde están los datos y qué calidad tienen. La calidad de los datos de producto determina más en un desarrollo de comercio electrónico que el diseño.

2. Decisión de plataforma

Alojada, de código abierto o headless, elegida en función de su catálogo, su volumen y quién se encargará del mantenimiento. Es una decisión a cinco años que se toma en la primera semana.

3. Arquitectura de la información

Categorías, filtros y búsqueda. Llevar a alguien de la página de inicio al producto adecuado con el menor número posible de decisiones.

4. Experiencia de producto y carrito

Las páginas donde realmente se decide la venta. Imágenes, variantes, disponibilidad, expectativas de envío, devoluciones.

5. Checkout

El flujo con más en juego de todo el sitio. Cada campo adicional cuesta conversiones, y los costes inesperados hacen perder a más gente que los costes elevados.

6. Pagos, impuestos y envíos

Integración de la pasarela, cálculo de impuestos, reglas de envío. Tedioso, de grandes consecuencias, y donde los lanzamientos se retrasan.

7. Pruebas

Transacciones reales, tarjetas reales, reembolsos reales, en dispositivos reales. Incluidos los casos desfavorables: sin existencias, tarjeta rechazada, dirección que no coincide.

8. Lanzar y vigilar

Vigilar de cerca el embudo durante las dos primeras semanas, porque el tráfico real encuentra cosas que las pruebas nunca encuentran.

¿Dónde encaja la optimización del checkout? Normalmente en algún punto intermedio de esa secuencia, y hereda todas las decisiones tomadas antes. Ese es el argumento para definir el alcance pronto: un cambio en la etapa dos es una conversación; el mismo cambio en la etapa siete es una reconstrucción.

Las cifras y de dónde provienen

Son umbrales publicados, no opiniones nuestras. Cuando un organismo de normalización o una plataforma ha establecido una cifra, esa cifra figura aquí y el organismo se cita al pie de la página. Cuando nadie ha publicado ninguna, no encontrará una cifra inventada para rellenar el hueco.

Cuánto cuesta en EE. UU.

Esto es lo que suele costar en Estados Unidos. Tómelo como una referencia para comprobar cifras, no como una lista de precios: la cifra honesta depende del trabajo, y quien le dé un precio cerrado sin ver el trabajo está adivinando.

Son rangos amplios, y lo son por una razón. Esto es lo que lleva un trabajo de un extremo al otro.

Qué determina realmente el precio

Tamaño y complejidad del catálogo

Doscientos productos simples no son doscientos configurables con precios que dependen de las opciones.

Integraciones

ERP, inventario, logística, impuestos, suscripciones, fidelización. Cada uno es otro sistema con sus propias formas de fallar.

Migración

Trasladar productos, clientes, pedidos y URL desde una plataforma antigua suele ser la partida individual más grande.

Checkout personalizado

Algunas plataformas restringen la personalización del checkout, y sortear esa limitación sale caro. Conviene saberlo antes de elegir.

Internacionalización

Monedas, impuestos, idiomas, reglas de envío y cumplimiento normativo para cada mercado.

Alcance del diseño

Una tienda con plantilla sobre una plataforma sólida cuesta una fracción de un front end totalmente a medida.

Cómo se suele estructurar el pago

Aparte de cuánto, está la cuestión de cómo. Cinco modelos cubren casi todo en este sector, y el adecuado depende de lo bien que se pueda describir el trabajo antes de empezar.

Por unidad

Un precio fijo por imagen, por minuto, por página, por recurso. Es la mejor opción cuando el trabajo es realmente repetible y usted puede describir una unidad con precisión. Es el modelo más fácil de presupuestar y el que más se presta a discusión, porque todo depende de si su idea de una unidad coincide con la nuestra. Resuélvalo con una muestra antes de resolverlo en una factura.

Tarifa por hora o por día

Usted compra tiempo, y el resultado es lo que ese tiempo produzca. Es honesto cuando todavía nadie puede definir el alcance: un rescate, un archivo desconocido, una fase exploratoria. Pida de todos modos un tope máximo. Un acuerdo por horas abierto y sin techo es un presupuesto sin fondo.

Tarifa fija por proyecto

Una sola cifra para un alcance definido, normalmente con un número determinado de rondas de revisión. Es el modelo que prefieren la mayoría de los clientes y el que más castiga un brief vago. La tarifa solo es fija si el alcance lo es, así que espere que el documento de alcance sea más específico de lo que resulta cómodo. Esa especificidad es lo que le protege.

Iguala mensual

Una cantidad fija de capacidad reservada para usted cada mes. Vale la pena cuando el trabajo es continuo y no ocasional: un catálogo que se renueva, un canal que publica cada semana, un sitio que no deja de cambiar. Por debajo de unas diez a quince horas al mes, normalmente cuesta más que comprar el trabajo a medida que surge.

Basado en valor o resultados

Precios vinculados a un resultado de negocio y no al esfuerzo. Es poco común, y rara vez tan limpio como parece. Funciona cuando el resultado es inequívoco y atribuible, y se desmorona cuando no es ninguna de las dos cosas. Trate una propuesta basada en resultados con el mismo escrutinio que aplicaría a cualquier otra afirmación sobre atribución.

Si quiere una cifra real en lugar de un rango, la vía más rápida es enviarnos el briefing real: alcance, volumen, fecha límite y un par de archivos de muestra si los tiene. Normalmente eso basta para darle un precio fijo en lugar de una estimación.

Cuánto tiempo lleva

¿Cuánto debería durar? Estos son los plazos habituales, con la salvedad de que todos ellos dan por hecho que las decisiones se toman cuando se piden.

Algo que conviene decir claramente: la causa más común de un proyecto retrasado no es la producción. Es la espera: de contenidos, de una decisión, de que una persona revise algo. Si quiere que un proyecto avance rápido, lo más eficaz que puede hacer es designar a una persona que pueda dar el visto bueno y asegurarse de que esté disponible. Ese único cambio vale más que cualquier cantidad de seguimiento.

Los trabajos urgentes son posibles y de verdad son más caros, porque implican personas reales haciendo horas extra reales o un trabajo que se salta una cola en la que hay otra persona. Siempre le diremos lo que cuesta realmente una urgencia antes de que se comprometa.

Qué enviarnos

Un brief no tiene por qué ser largo. Tiene que ser concreto en un puñado de cosas; en todo lo demás, puede ser impreciso.

Qué debe incluir el brief

Para quién es

El público, en una frase, con sus propias palabras. No un documento de buyer persona: una frase.

Qué tiene que lograr

La acción que quiere que alguien realice, o la decisión que quiere que pueda tomar.

Dónde se va a usar

Cada ubicación, en cada tamaño. Es la omisión más común, y la que provoca repetir sesiones de fotos y recortes.

Qué existe ya

Guías de marca, trabajos anteriores, los archivos que no le gustan a nadie. Sobre todo los archivos que no le gustan a nadie, y por qué.

Qué es fijo

Colores, tipografías, textos legales, requisitos de plataforma, cualquier cosa que no esté sujeta a discusión.

Cómo es un buen resultado

Dos o tres referencias, más un ejemplo de algo que le desagrade de verdad. Lo que no le gusta es más útil que lo que le gusta.

La fecha límite real

La fecha en que algo tiene que estar publicado, no la fecha en que le gustaría ver un borrador. Indique cuál de las dos nos está dando.

Quién da la aprobación final

Un nombre. Un brief con cuatro aprobadores y nadie que decida es un brief que le costará dos rondas de revisión adicionales.

Dos de ellos merecen especial atención, porque son los que cuestan dinero cuando faltan. Dónde se va a usar (cada ubicación, en cada tamaño) es la omisión que provoca repetir sesiones de fotos y recortes. Y quién da la aprobación final es lo que añade rondas de revisión sin que nadie lo note: un proyecto con cuatro aprobadores y nadie que decida siempre costará más que uno con un solo nombre.

Aspectos específicos: optimización del checkout

Además del brief general, este trabajo en particular sale ganando si usted ha decidido lo siguiente antes de que nadie empiece:

• Mostrar los costes de envío antes del último paso
• Ofrecer el checkout como invitado junto con la creación de cuenta
• Pedir solo los campos necesarios para enviar y facturar el pedido
• Facilitar el autorrelleno con atributos autocomplete correctos

Si ya tiene archivos listos, puede enviárnoslos directamente: van a un almacenamiento privado y no a una bandeja de entrada, y nada es público. Si prefiere ver el nivel antes de comprometerse a nada, pruébenos primero con un par de archivos. Sin tarjeta, sin compromiso, y si no es lo que necesita, no habrá perdido más que una tarde.

Cómo revisar lo que recibe

Revisar un trabajo es una habilidad, y nadie la enseña. Una buena revisión ahorra una ronda de cambios; una vaga provoca dos.

Revíselo donde se va a usar

Apruebe un recurso web en un navegador, un recurso impreso en papel, una mezcla de audio en el altavoz de un teléfono. Aprobar un entregable en la herramienta con la que se creó es la forma en que los problemas llegan al público.

Revise los bordes, no el centro

El centro casi siempre está bien. Fíjese en las esquinas, el tamaño más pequeño, la cadena de texto más larga, la zona más oscura, los últimos diez segundos.

Revise una cosa cada vez

Color, luego tipografía, luego espaciado, luego contenido. Una revisión que intenta verlo todo a la vez ve lo más llamativo y pasa por alto el resto.

Reúna los comentarios antes de enviarlos

Una sola lista consolidada es mejor que seis correos. Las contradicciones dentro de su propia organización se resuelven más barato de su lado que del nuestro.

Sea específico sobre lo que está mal

“Que resalte más” cuesta una ronda de revisión. “El titular se lee mal sobre el cielo, ¿podemos oscurecer la zona que tiene detrás?” cuesta diez minutos.

Diga también lo que está bien

No por cortesía. Si solo señala problemas, en la siguiente ronda puede perderse lo que le gustaba sin que nadie supiera que era importante.

El nivel de exigencia que nos imponemos

Para que sepa con qué está comparando, esto es lo que se revisa de nuestro lado antes de que nada le llegue. Nada de ello es opcional, y nada se cobra como extra.

• Checkout probado de principio a fin con métodos de pago reales, incluidos rechazos y reembolsos
• Cada imagen de producto comprobada frente a la especificación del marketplace o la plataforma que debe cumplir
• Cálculos de impuestos y envíos verificados con direcciones reales en varios estados
• Core Web Vitals medidas en las páginas de producto y de categoría, que son las que importan comercialmente
• Sincronización de inventario y precios probada en caso de fallo, no solo en caso de éxito
• Accesibilidad comprobada en todo el recorrido de compra, no solo en la página de inicio

Señales de alerta: optimización del checkout

Si ve alguna de estas en lo que le entreguen, dígalo. Todas tienen solución, y todas son más baratas de corregir ahora que después de publicar.

• Costes que solo se revelan en el paso de pago
• Creación de cuenta obligatoria
• Preguntas de marketing dentro del flujo de checkout
• Borrar un formulario cuando un campo es incorrecto

Puede ver cómo presentamos el trabajo terminado, incluido el antes y el después, en el portafolio. Todo lo marcado como muestra es una pieza de demostración propia y no un proyecto de cliente, y así se indica en el elemento.

Tres situaciones que quizá le resulten familiares

Los consejos abstractos son fáciles de aceptar y difíciles de aplicar. Estas son las formas en que este tipo de problema llega realmente, y lo que haríamos en cada caso.

Una tienda que pierde clientes en el paso de envío

Los costes aparecían solo en el último paso. Mostrar una estimación en la página de producto y el progreso hacia el envío gratuito en el carrito redujo notablemente el abandono, y ninguno de los dos cambios exigió un rediseño.

Una migración que perdió los posicionamientos de las categorías

La nueva plataforma generaba URL de categoría distintas. Sin un mapa de redirecciones, años de autoridad acumulada apuntaban a errores 404. Se reconstruyó, pero se perdieron seis semanas de ventas por el camino.

Filtros que se comieron el presupuesto de rastreo

La navegación facetada generaba cientos de miles de URL. Las etiquetas canónicas, las reglas de rastreo y una decisión sobre qué facetas merecían indexarse devolvieron la atención a las páginas que venden.

Ninguno de esos casos requirió heroicidades. Requirieron que alguien mirara lo correcto a tiempo, que es en gran parte lo que aporta la experiencia en este campo.

¿Equipo interno, freelance, estudio o un modelo?

Esta es la decisión que hay detrás de «¿cuánto cuesta?», y merece una respuesta directa, no un discurso de ventas. Hay cuatro maneras de llevar a cabo un trabajo de desarrollo de e-commerce, y solo somos la opción adecuada para algunas de ellas.

Hacerlo internamente

Lo hace alguien de su plantilla.

Lo bueno: el ciclo de retroalimentación más rápido que existe, el conocimiento más profundo del producto y nada de tiempo de briefing para cambios pequeños.

Lo no tan bueno: está comprando una persona, no un trabajo: sus vacaciones, sus días de baja, su techo y el software. Deja de tener sentido en cuanto la demanda es irregular, porque paga el pico todo el año.

Contratar a un freelance

Un especialista, contratado directamente.

Lo bueno: la forma más barata de comprar experiencia real, y trabaja con la persona que de verdad hace el trabajo.

Lo no tan bueno: una persona es un único punto de fallo. Sin suplencias, con capacidad limitada, y si se marcha a mitad del proyecto, usted hereda sus archivos y sus convenciones.

Recurrir a un estudio

Un equipo con un proceso, una capa de revisión y suplencias.

Lo bueno: gestiona volumen y variedad, se encarga del control de calidad y no desaparece cuando una persona se enferma.

Lo no tan bueno: más caro por hora que un freelance, y usted es un cliente entre varios. Vale la pena cuando la coherencia en un gran volumen de trabajo importa más que la tarifa más baja.

Usar un modelo

Herramientas generativas o automatizadas, con o sin una persona que revise.

Lo bueno: realmente rápido y realmente barato en lo que hace bien, y no se cansa en la página cuatrocientos.

Lo no tan bueno: se equivoca con total seguridad de formas difíciles de detectar a simple vista, y falla justo en lo que un cliente nota: manos, texto, cantidades, bordes, continuidad. Nada debería entregarse sin que una persona lo haya revisado, y por eso nuestro trabajo con IA se cotiza con la revisión incluida y no como un descuento.

En resumen: si el trabajo es constante y central en lo que hace, contrate a alguien. Si es irregular, o requiere una variedad de habilidades que no puede justificar tener en plantilla, recurra a un estudio. Si es una tarea especializada concreta y ha encontrado al especialista adecuado, trabaje con esa persona. Preferimos decírselo de entrada antes que aceptar un trabajo para el que no somos los adecuados.

Las normas de EE. UU. que conviene conocer

Esto no es asesoramiento legal y no somos abogados. Es una lista de las normas estadounidenses que aparecen con suficiente frecuencia en este tipo de trabajo como para que desconocerlas salga caro. Si alguna le afecta, vale la pena dedicar veinte minutos a hablar con alguien que sí sea abogado.

Impuesto sobre las ventas y nexo económico

Desde el caso South Dakota v. Wayfair, los estados de EE. UU. pueden exigir a los vendedores de otros estados que recauden el impuesto sobre las ventas una vez que superen un umbral de volumen o de ingresos en ese estado. Los umbrales varían según el estado y cambian. Es una decisión contable con consecuencias técnicas, y debe figurar en el plan de desarrollo.

PCI DSS

Cualquier empresa que acepte tarjetas está sujeta al Payment Card Industry Data Security Standard. Usar una pasarela alojada que cumpla la norma, en lugar de gestionar directamente los datos de tarjetas, es lo que mantiene manejable el alcance del cumplimiento para la mayoría de las tiendas.

Normas de la FTC sobre precios y suscripciones

La Federal Trade Commission actúa contra las comisiones ocultas, los precios de referencia engañosos y la facturación por opción negativa difícil de cancelar. Los flujos de suscripción y renovación automática en particular son un área de actuación activa, y varios estados tienen sus propias leyes sobre renovación automática.

Y las cuestiones comerciales generales

Sea cual sea la disciplina, contratar servicios profesionales en Estados Unidos plantea siempre las mismas preguntas. Estas son las que más nos hacen los clientes.

Contratos y declaraciones de trabajo

Una declaración de trabajo (SOW) que especifique los entregables, el número de rondas de revisión, las condiciones de propiedad y el calendario de pagos bien vale la hora que lleva leerla. La mayoría de las disputas en este sector no tienen que ver con la calidad, sino con dos personas que entendieron “terminado” de forma distinta.

Propiedad y obra por encargo

Según la ley de derechos de autor de EE. UU., la obra creada por un contratista independiente pertenece en general al contratista, salvo que exista una cesión por escrito o que encaje en una de las limitadas categorías legales de obra por encargo (work made for hire). Eso sorprende a muchos compradores. Consiga la cesión por escrito; cualquier estudio que dude le está diciendo algo útil.

Pagar a un proveedor externo

Una empresa estadounidense que paga a un contratista estadounidense normalmente solicita un formulario W-9 y puede tener que presentar un 1099-NEC; pagar a un proveedor de fuera de EE. UU. suele implicar, en cambio, un W-8BEN o W-8BEN-E. Su contador querrá tenerlos antes de la primera factura, no después de la última.

Impuesto sobre las ventas en servicios

Que un servicio creativo o digital esté sujeto a impuestos varía según el estado, y varios estados gravan algunos entregables digitales y otros no. Vale la pena hacerle una pregunta a su contador antes de un encargo grande, en lugar de recibir una carta del departamento de hacienda estatal después.

Afirmaciones publicitarias

La Federal Trade Commission considera a los anunciantes responsables de las afirmaciones de su marketing, incluidas las que se hacen mediante imágenes. Una foto de producto retocada que ya no representa el producto es un problema publicitario antes que de diseño, y la responsabilidad recae en el anunciante, no en el retocador.

Accesibilidad

Los tribunales de EE. UU. han interpretado que el Título III de la Americans with Disabilities Act abarca los sitios web en muchos casos, y las agencias federales y sus contratistas están sujetos a la Section 508, que remite a las WCAG. Es más barato incorporar la accesibilidad desde el diseño que resolverla en los tribunales.

Nuestras propias condiciones están publicadas, no se envían a petición: puede leer los términos y condiciones, las condiciones de pago, la política de reembolso y nuestra posición sobre confidencialidad y NDA antes de hablar con nadie. Si algo en ellas no le funciona, dígalo pronto: la mayor parte es negociable y todo se resuelve mejor antes del trabajo que después.

Preguntas para quien le presente un presupuesto

Incluidos nosotros. Si un proveedor se pone evasivo con alguna de ellas, esa es la respuesta a la pregunta que en realidad estaba haciendo.

¿Quién hace realmente el trabajo?

Pregunte si se queda en manos de la persona con la que está hablando, pasa a un equipo o se subcontrata. Ninguna de esas opciones está mal. No saberlo, sí.

¿Qué es exactamente una revisión?

Pregunte qué cuenta como revisión frente a un nuevo brief, y cuántas están incluidas. Es la causa más común de una factura inesperada.

¿De quién es el resultado?

Consígalo por escrito, incluidos los archivos de trabajo. “El archivo final es suyo” y “todo es suyo” son posiciones muy distintas, y la segunda cuesta más por una razón.

¿Qué pasa si está mal?

Pregunte cuánto cuesta rehacerlo y con qué rapidez se hace. Un estudio con una respuesta clara ya ha tenido esa conversación antes.

¿Puedo ver trabajos como el mío?

No un showreel: trabajos de su categoría, con su volumen y con las restricciones que usted tiene. Un portafolio precioso en otra categoría demuestra buen gusto, no que sea adecuado para usted.

¿Cómo gestionan mis archivos?

Dónde se almacenan, quién puede acceder a ellos, cuánto tiempo se conservan y qué ocurre al final. Si va a enviar algo que aún no se ha publicado, asegúrese de que esto quede recogido en el contrato.

¿Qué necesitan de mí?

Un proveedor que no sabe responder a esto no ha pensado en su parte del trabajo, y usted lo descubrirá cuando llegue la fecha límite.

Una más, y es la que a la gente más le da vergüenza preguntar: ¿qué le haría rechazar este trabajo? Un estudio que nunca ha rechazado un trabajo es un estudio que lo acepta todo, y eso le dice algo sobre el cuidado con que se va a tratar el suyo.

Los términos que le van a soltar

Cada disciplina tiene un vocabulario que se usa como atajo y termina siendo una barrera. Esto es lo que significan realmente los términos habituales del desarrollo de e-commerce, en lenguaje claro. No debería necesitarlo para contratar el trabajo, pero acorta la conversación.

SKU

Unidad de mantenimiento de stock (Stock Keeping Unit). Un artículo concreto a la venta, incluidos su talla y su color.

Variante

Una versión de un producto que difiere en un atributo. Gestionar bien las variantes es la mayor parte del modelado de un catálogo.

Navegación facetada

Navegación mediante filtros. Excelente para los compradores y una fuente habitual de problemas de rastreo y contenido duplicado.

Abandono del carrito

Compradores que añaden productos al carrito y no compran. Las investigaciones publicadas lo sitúan de forma constante en torno a siete de cada diez.

Comercio headless

Separar la tienda visible del motor de comercio. Más flexible, pero más caro de construir y de mantener.

PCI DSS

El estándar de seguridad del sector de las tarjetas. Usar una pasarela que lo cumpla, en lugar de manejar usted mismo los datos de tarjetas, es lo que mantiene reducido su alcance.

Tasa de conversión

Sesiones que terminan en una compra. Solo es útil cuando se sabe qué sesiones y qué compras se están contando.

AOV

Valor medio del pedido (Average Order Value). La otra palanca, y a menudo la más fácil de mover.

Pasarela de pago

El servicio que autoriza y captura los pagos con tarjeta.

Contracargo

Un cliente que impugna un cargo ante su banco. Resulta caro y en gran medida se puede evitar con descriptores de facturación claros y páginas de producto honestas.

Hay una biblioteca de referencia más completa si quiere profundizar en cualquiera de estos términos, y todo en ella está escrito de la misma manera: con claridad y con fuentes.

Preguntas frecuentes antes de contratar

Estas son las preguntas que surgen en casi todas las consultas sobre la optimización del checkout, respondidas sin rodeos. Si la suya no está aquí, hágala: nadie lo añadirá a una lista de correo por ello.

¿Cuánto cuesta?

En el mercado estadounidense, las tarifas por crear y arreglar tiendas online para que quienes quieren comprar realmente puedan hacerlo empiezan en torno a 8.000 $ – 30.000 $ para los trabajos más sencillos y aumentan a partir de ahí según la complejidad, el volumen y los plazos. Presupuestamos por proyecto una vez que hemos visto el brief, porque una cifra dada sin mirar los archivos es una cifra que cambia después.

¿Pueden darme un precio cerrado?

Normalmente sí, una vez que el alcance esté por escrito. Un precio cerrado requiere un alcance cerrado, así que cuente con que el documento de alcance sea más específico de lo que parece necesario. Esa especificidad es lo que le protege de una factura por modificaciones.

¿Con qué rapidez pueden empezar?

La fase de descubrimiento y la elección de plataforma suelen llevar 2–4 semanas. Cuándo empieza depende de la cola de trabajo, y le daremos la fecha real, no la que le gustaría oír.

¿Qué necesitan de mí para empezar?

Un brief, los archivos y el nombre de la única persona que puede aprobar. Lo tercero importa más de lo que se suele pensar: los proyectos con una sola persona que decide terminan de forma mensurablemente más rápida que los que dependen de un comité.

¿De quién es el trabajo terminado?

Suyo, incluidos los archivos de trabajo, y así consta en las condiciones en lugar de darse por supuesto. Según la ley de derechos de autor de EE. UU., la obra de un contratista externo no se transfiere automáticamente sin una cesión por escrito, por lo que conviene comprobarlo con cualquier proveedor.

¿Y si no me gusta?

Díganos concretamente qué está mal y lo corregiremos. Las rondas de revisión se indican en el presupuesto, para que nadie tenga que adivinar. Si el estándar realmente no es lo que necesita, la política de reembolso establece por escrito qué ocurre, antes de que usted gaste nada.

¿Trabajan con clientes de EE. UU.?

Sí, y nuestro horario coincide con la jornada laboral estadounidense. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y las entregas se especifican conforme a las normas estadounidenses aplicables (ATSC, la ADA y la Section 508, las normas publicitarias de la FTC y los requisitos de los marketplaces de EE. UU.), en lugar de los equivalentes europeos que muchos estudios aplican por defecto.

¿Puedo probar antes de comprometerme?

Sí. Envíenos un par de archivos reales y haremos el trabajo según su brief, gratis, sin tarjeta y sin compromiso. Es una prueba mejor que cualquier portafolio, porque se trata de su material y su estándar.

¿Se mantiene la confidencialidad de mi material?

Sí. Los archivos se guardan en un almacenamiento privado y no en una bandeja de entrada, no se publica nada sin su autorización y firmaremos su NDA o usaremos el nuestro, lo que usted prefiera.

¿Cuál es el motivo más habitual por el que un proyecto así se retrasa?

La espera de una decisión. No la producción, no las revisiones: la espera. Si se queda con una sola idea de esta página, que sea esa.

Adónde ir a continuación

• Diseño de páginas de producto, bien hecho
• Integración de pagos: lo que realmente funciona

Cuándo recurrir a ayuda

Busque ayuda cuando el abandono supere la media del sector, cuando la analítica muestre un paso concreto en el que se pierden clientes o cuando haya que reconstruir un checkout en una nueva plataforma.

De dónde procede esta información

• Baymard Institute — Investigación sobre usabilidad del checkout
• Shopify Help Center — Checkout configuration
• Nielsen Norman Group — E-commerce usability

Cómo se elaboró esta página

Todas las cifras, prácticas y advertencias anteriores proceden de las normas, la documentación de plataformas y las investigaciones publicadas que se citan en De dónde procede esta información. Nada de lo aquí expuesto se deduce ni se generaliza más allá de lo que publican esas entidades: cuando dan una cifra, es su cifra, y cuando guardan silencio, nosotros también. Las páginas se actualizan cada vez que cambia la información de origen. Nuestras propias opiniones, cuando las tenemos, figuran en los casos de estudio y van firmadas.

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