Desarrollo de comercio electrónico

Esta página ofrece la visión completa: qué hacemos, cuánto cuesta en EE. UU., cuánto tiempo lleva, qué necesitamos de usted y todos los artículos que hemos escrito sobre el tema. Si ya sabe lo que quiere, solicite un presupuesto o pruébenos con un par de archivos primero: ambas opciones son gratuitas y ninguna implica una llamada comercial.

Qué abarca aquí Desarrollo de comercio electrónico

Catorce disciplinas parecen muchas hasta que se da cuenta de cuántas veces un trabajo necesita tres de ellas. Dentro de Desarrollo de e-commerce en concreto, este es el trabajo:

Optimización del checkout: Reducir la fricción entre el momento en que un cliente decide comprar y el momento en que se realiza el pedido.
Diseño de páginas de producto: La página en la que un cliente decide si compra, con todo lo que necesita para sentirse lo bastante seguro como para hacerlo.
Integración de pagos: Conectar una tienda con los sistemas que cobran el dinero, con las obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo que ello conlleva.
Navegación por facetas y filtros: Permitir que los clientes acoten un catálogo por atributos, sin generar una cantidad inmanejable de URL rastreables.
Gestión de inventario y existencias: Mantener lo que la tienda dice que está disponible en coherencia con lo que realmente se puede enviar.
Comercio headless: Separar la tienda del motor de comercio, de modo que el front end se construya independientemente de la plataforma que gestiona el catálogo, el carrito y los pedidos.
Búsqueda de productos y merchandising: La búsqueda en el sitio y los controles que deciden qué ven primero los clientes.
Devoluciones y experiencia posterior a la compra: Todo lo que ocurre después del pedido: confirmación, actualizaciones del envío, entrega, devoluciones y soporte.
Rendimiento del comercio electrónico: Hacer que una tienda sea rápida, cuando cada recurso compite con todos los demás y los scripts de terceros se acumulan sin parar.
Suscripciones y facturación recurrente: Vender de forma recurrente, con la gestión de facturación, recobro de impagos y cancelaciones que ello requiere.
Integración con marketplaces: Vender a través de marketplaces de terceros además de en su propia tienda, con la sincronización de catálogo e inventario que ello requiere.
Recuperación de carritos abandonados: Contactar con quienes añadieron artículos y se fueron, con el consentimiento y la moderación que ello requiere.

Son doce de 144. El índice completo está más abajo en esta página.

Cuánto cuesta en EE. UU.

Vamos con la parte que todo el mundo busca. Los rangos siguientes son rangos del mercado estadounidense, no nuestro presupuesto para su encargo: aún no hemos visto sus archivos. Están aquí para que pueda distinguir una cifra razonable de una que no lo es.

Rangos típicos del mercado estadounidense para desarrollo de e-commerce
Tipo de trabajo	Rango típico	Qué incluye
Tienda con plantilla en una plataforma alojada	$8,000 – $30,000	Plantilla personalizada, configuración del catálogo, pagos, envíos, integraciones básicas.
Tienda a medida	$30,000 – $150,000	Front end a medida, integraciones reales, migración, lógica de catálogo compleja.
Trabajo de conversión y optimización	2.000 $ – 10.000 $ al mes	Investigación, pruebas y mejora progresiva de una tienda existente.

Son rangos amplios, y lo son por una razón. Esto es lo que lleva un trabajo de un extremo al otro.

Qué determina realmente el precio

Tamaño y complejidad del catálogo: Doscientos productos simples no son doscientos configurables con precios que dependen de las opciones.
Integraciones: ERP, inventario, logística, impuestos, suscripciones, fidelización. Cada uno es otro sistema con sus propias formas de fallar.
Migración: Trasladar productos, clientes, pedidos y URL desde una plataforma antigua suele ser la partida individual más grande.
Checkout personalizado: Algunas plataformas restringen la personalización del checkout, y sortear esa limitación sale caro. Conviene saberlo antes de elegir.
Internacionalización: Monedas, impuestos, idiomas, reglas de envío y cumplimiento normativo para cada mercado.
Alcance del diseño: Una tienda con plantilla sobre una plataforma sólida cuesta una fracción de un front end totalmente a medida.

Cómo se suele estructurar el pago

Aparte de cuánto, está la cuestión de cómo. Cinco modelos cubren casi todo en este sector, y el adecuado depende de lo bien que se pueda describir el trabajo antes de empezar.

Por unidad: Un precio fijo por imagen, por minuto, por página, por recurso. Es la mejor opción cuando el trabajo es realmente repetible y usted puede describir una unidad con precisión. Es el modelo más fácil de presupuestar y el que más se presta a discusión, porque todo depende de si su idea de una unidad coincide con la nuestra. Resuélvalo con una muestra antes de resolverlo en una factura.
Tarifa por hora o por día: Usted compra tiempo, y el resultado es lo que ese tiempo produzca. Es honesto cuando todavía nadie puede definir el alcance: un rescate, un archivo desconocido, una fase exploratoria. Pida de todos modos un tope máximo. Un acuerdo por horas abierto y sin techo es un presupuesto sin fondo.
Tarifa fija por proyecto: Una sola cifra para un alcance definido, normalmente con un número determinado de rondas de revisión. Es el modelo que prefieren la mayoría de los clientes y el que más castiga un brief vago. La tarifa solo es fija si el alcance lo es, así que espere que el documento de alcance sea más específico de lo que resulta cómodo. Esa especificidad es lo que le protege.
Iguala mensual: Una cantidad fija de capacidad reservada para usted cada mes. Vale la pena cuando el trabajo es continuo y no ocasional: un catálogo que se renueva, un canal que publica cada semana, un sitio que no deja de cambiar. Por debajo de unas diez a quince horas al mes, normalmente cuesta más que comprar el trabajo a medida que surge.
Basado en valor o resultados: Precios vinculados a un resultado de negocio y no al esfuerzo. Es poco común, y rara vez tan limpio como parece. Funciona cuando el resultado es inequívoco y atribuible, y se desmorona cuando no es ninguna de las dos cosas. Trate una propuesta basada en resultados con el mismo escrutinio que aplicaría a cualquier otra afirmación sobre atribución.

Si quiere una cifra real en lugar de un rango, la vía más rápida es enviarnos el briefing real: alcance, volumen, fecha límite y un par de archivos de muestra si los tiene. Normalmente eso basta para darle un precio fijo en lugar de una estimación.

Cuánto tiempo lleva

Esto es, aproximadamente, lo que dura cada fase. Los totales son menos útiles que la forma, porque las fases se solapan y una de ellas casi siempre es el cuello de botella.

Duración típica de cada fase
Fase	Duración habitual
Descubrimiento y elección de plataforma	2–4 semanas
Diseño	3–6 semanas
Desarrollo e integraciones	6–16 semanas
Migración y datos	2–6 semanas, normalmente subestimadas
Pruebas y lanzamiento	2–4 semanas

Algo que conviene decir claramente: la causa más común de un proyecto retrasado no es la producción. Es la espera: de contenidos, de una decisión, de que una persona revise algo. Si quiere que un proyecto avance rápido, lo más eficaz que puede hacer es designar a una persona que pueda dar el visto bueno y asegurarse de que esté disponible. Ese único cambio vale más que cualquier cantidad de seguimiento.

Los trabajos urgentes son posibles y de verdad son más caros, porque implican personas reales haciendo horas extra reales o un trabajo que se salta una cola en la que hay otra persona. Siempre le diremos lo que cuesta realmente una urgencia antes de que se comprometa.

Cómo se desarrolla realmente el trabajo

Así es un proyecto de desarrollo de e-commerce visto desde dentro. Conocer el orden importa, porque casi todos los calendarios que se retrasan lo hacen en los mismos dos o tres puntos.

Qué abarca aquí Desarrollo de comercio electrónico — Las etapas de un proyecto típico de desarrollo de e-commerce. El trabajo de desarrollo de e-commerce se sitúa dentro de esta secuencia, no al margen de ella.

1. Entender el catálogo

Cuántos productos hay, cómo varían, dónde están los datos y qué calidad tienen. La calidad de los datos de producto determina más en un desarrollo de comercio electrónico que el diseño.

2. Decisión de plataforma

Alojada, de código abierto o headless, elegida en función de su catálogo, su volumen y quién se encargará del mantenimiento. Es una decisión a cinco años que se toma en la primera semana.

3. Arquitectura de la información

Categorías, filtros y búsqueda. Llevar a alguien de la página de inicio al producto adecuado con el menor número posible de decisiones.

4. Experiencia de producto y carrito

Las páginas donde realmente se decide la venta. Imágenes, variantes, disponibilidad, expectativas de envío, devoluciones.

5. Checkout

El flujo con más en juego de todo el sitio. Cada campo adicional cuesta conversiones, y los costes inesperados hacen perder a más gente que los costes elevados.

6. Pagos, impuestos y envíos

Integración de la pasarela, cálculo de impuestos, reglas de envío. Tedioso, de grandes consecuencias, y donde los lanzamientos se retrasan.

7. Pruebas

Transacciones reales, tarjetas reales, reembolsos reales, en dispositivos reales. Incluidos los casos desfavorables: sin existencias, tarjeta rechazada, dirección que no coincide.

8. Lanzar y vigilar

Vigilar de cerca el embudo durante las dos primeras semanas, porque el tráfico real encuentra cosas que las pruebas nunca encuentran.

¿Dónde encaja Desarrollo de comercio electrónico? Normalmente en algún punto intermedio de esa secuencia, y hereda todas las decisiones tomadas antes. Ese es el argumento para definir el alcance pronto: un cambio en la etapa dos es una conversación, y el mismo cambio en la etapa siete es rehacerlo todo.

Qué enviarnos

Esta es la parte que usted controla, y importa más de lo que la mayoría espera. Un buen brief vale una semana.

Qué debe incluir el brief

Para quién es: El público, en una frase, con sus propias palabras. No un documento de buyer persona: una frase.
Qué tiene que lograr: La acción que quiere que alguien realice, o la decisión que quiere que pueda tomar.
Dónde se va a usar: Cada ubicación, en cada tamaño. Es la omisión más común, y la que provoca repetir sesiones de fotos y recortes.
Qué existe ya: Guías de marca, trabajos anteriores, los archivos que no le gustan a nadie. Sobre todo los archivos que no le gustan a nadie, y por qué.
Qué es fijo: Colores, tipografías, textos legales, requisitos de plataforma, cualquier cosa que no esté sujeta a discusión.
Cómo es un buen resultado: Dos o tres referencias, más un ejemplo de algo que le desagrade de verdad. Lo que no le gusta es más útil que lo que le gusta.
La fecha límite real: La fecha en que algo tiene que estar publicado, no la fecha en que le gustaría ver un borrador. Indique cuál de las dos nos está dando.
Quién da la aprobación final: Un nombre. Un brief con cuatro aprobadores y nadie que decida es un brief que le costará dos rondas de revisión adicionales.

Dos de ellos merecen especial atención, porque son los que cuestan dinero cuando faltan. Dónde se va a usar (cada ubicación, en cada tamaño) es la omisión que provoca repetir sesiones de fotos y recortes. Y quién da la aprobación final es lo que añade rondas de revisión sin que nadie lo note: un proyecto con cuatro aprobadores y nadie que decida siempre costará más que uno con un solo nombre.

Específico de Desarrollo de comercio electrónico

Además del brief general, este trabajo en particular sale ganando si usted ha decidido lo siguiente antes de que nadie empiece:

Checkout probado de principio a fin con métodos de pago reales, incluidos rechazos y reembolsos
Cada imagen de producto comprobada frente a la especificación del marketplace o la plataforma que debe cumplir
Cálculos de impuestos y envíos verificados con direcciones reales en varios estados
Core Web Vitals medidas en las páginas de producto y de categoría, que son las que importan comercialmente

Si ya tiene archivos listos, puede enviárnoslos directamente: van a un almacenamiento privado y no a una bandeja de entrada, y nada es público. Si prefiere ver el nivel antes de comprometerse a nada, pruébenos primero con un par de archivos. Sin tarjeta, sin compromiso, y si no es lo que necesita, no habrá perdido más que una tarde.

Cómo revisar lo que recibe

Merece la pena leer esta sección aunque nunca contrate a nadie. Revisar mal sale caro, haga quien haga el trabajo.

Revíselo donde se va a usar: Apruebe un recurso web en un navegador, un recurso impreso en papel, una mezcla de audio en el altavoz de un teléfono. Aprobar un entregable en la herramienta con la que se creó es la forma en que los problemas llegan al público.
Revise los bordes, no el centro: El centro casi siempre está bien. Fíjese en las esquinas, el tamaño más pequeño, la cadena de texto más larga, la zona más oscura, los últimos diez segundos.
Revise una cosa cada vez: Color, luego tipografía, luego espaciado, luego contenido. Una revisión que intenta verlo todo a la vez ve lo más llamativo y pasa por alto el resto.
Reúna los comentarios antes de enviarlos: Una sola lista consolidada es mejor que seis correos. Las contradicciones dentro de su propia organización se resuelven más barato de su lado que del nuestro.
Sea específico sobre lo que está mal: “Que resalte más” cuesta una ronda de revisión. “El titular se lee mal sobre el cielo, ¿podemos oscurecer la zona que tiene detrás?” cuesta diez minutos.
Diga también lo que está bien: No por cortesía. Si solo señala problemas, en la siguiente ronda puede perderse lo que le gustaba sin que nadie supiera que era importante.

El nivel de exigencia que nos imponemos

Para que sepa con qué está comparando, esto es lo que se revisa de nuestro lado antes de que nada le llegue. Nada de ello es opcional, y nada se cobra como extra.

Checkout probado de principio a fin con métodos de pago reales, incluidos rechazos y reembolsos
Cada imagen de producto comprobada frente a la especificación del marketplace o la plataforma que debe cumplir
Cálculos de impuestos y envíos verificados con direcciones reales en varios estados
Core Web Vitals medidas en las páginas de producto y de categoría, que son las que importan comercialmente
Sincronización de inventario y precios probada en caso de fallo, no solo en caso de éxito
Accesibilidad comprobada en todo el recorrido de compra, no solo en la página de inicio

Señales de alerta específicas del desarrollo de comercio electrónico

Si ve alguna de estas en lo que le entreguen, dígalo. Todas tienen solución, y todas son más baratas de corregir ahora que después de publicar.

Una tienda que pierde clientes en el paso de envío
Una migración que perdió los posicionamientos de las categorías
Filtros que se comieron el presupuesto de rastreo

Puede ver cómo presentamos el trabajo terminado, incluido el antes y el después, en el portafolio. Todo lo marcado como muestra es una pieza de demostración propia y no un proyecto de cliente, y así se indica en el elemento.

¿Equipo interno, freelance, estudio o un modelo?

Esta es la decisión que hay detrás de «¿cuánto cuesta?», y merece una respuesta directa, no un discurso de ventas. Hay cuatro maneras de llevar a cabo un trabajo de desarrollo de e-commerce, y solo somos la opción adecuada para algunas de ellas.

Cuánto cuesta en EE. UU. — Las ventajas y desventajas, con honestidad. Ninguna columna es la respuesta correcta por sí sola: depende de lo irregular que sea su demanda.

Hacerlo internamente

Lo hace alguien de su plantilla.

Lo bueno: el ciclo de retroalimentación más rápido que existe, el conocimiento más profundo del producto y nada de tiempo de briefing para cambios pequeños.

Lo no tan bueno: está comprando una persona, no un trabajo: sus vacaciones, sus días de baja, su techo y el software. Deja de tener sentido en cuanto la demanda es irregular, porque paga el pico todo el año.

Contratar a un freelance

Un especialista, contratado directamente.

Lo bueno: la forma más barata de comprar experiencia real, y trabaja con la persona que de verdad hace el trabajo.

Lo no tan bueno: una persona es un único punto de fallo. Sin suplencias, con capacidad limitada, y si se marcha a mitad del proyecto, usted hereda sus archivos y sus convenciones.

Recurrir a un estudio

Un equipo con un proceso, una capa de revisión y suplencias.

Lo bueno: gestiona volumen y variedad, se encarga del control de calidad y no desaparece cuando una persona se enferma.

Lo no tan bueno: más caro por hora que un freelance, y usted es un cliente entre varios. Vale la pena cuando la coherencia en un gran volumen de trabajo importa más que la tarifa más baja.

Usar un modelo

Herramientas generativas o automatizadas, con o sin una persona que revise.

Lo bueno: realmente rápido y realmente barato en lo que hace bien, y no se cansa en la página cuatrocientos.

Lo no tan bueno: se equivoca con total seguridad de formas difíciles de detectar a simple vista, y falla justo en lo que un cliente nota: manos, texto, cantidades, bordes, continuidad. Nada debería entregarse sin que una persona lo haya revisado, y por eso nuestro trabajo con IA se cotiza con la revisión incluida y no como un descuento.

En resumen: si el trabajo es constante y central en lo que hace, contrate a alguien. Si es irregular, o requiere una variedad de habilidades que no puede justificar tener en plantilla, recurra a un estudio. Si es una tarea especializada concreta y ha encontrado al especialista adecuado, trabaje con esa persona. Preferimos decírselo de entrada antes que aceptar un trabajo para el que no somos los adecuados.

Trabajar con un estudio que nunca conocerá en persona

Hoy en día, la mayor parte del trabajo de desarrollo de comercio electrónico se realiza entre personas en lugares distintos y, a menudo, en husos horarios distintos. No pasa nada —lleva años funcionando—, pero premia algunos hábitos y castiga otros.

Solapamiento, no cobertura: Lo que importa no es si un proveedor está despierto a las 2 p. m. hora del Este, sino si hay una franja predecible en la que ambos puedan hablar. Pida esa franja y anótela en el calendario.
Agrupe sus comentarios: Con diferencia horaria, tres rondas de un comentario cuestan tres días. Una ronda de doce comentarios cuesta uno. Es la palanca más importante que tiene sobre el plazo de entrega.
Envíe los archivos una vez y bien: Un traspaso limpio con originales, un brief por escrito y archivos con nombre ahorra más tiempo que cualquier cantidad de seguimiento. La mitad de los proyectos “lentos” ya lo eran desde el principio.
Acuerden qué significa “urgente”: Todo el mundo dice urgente. Acuerde de antemano qué implica realmente una urgencia (otra cola, otro precio, otras manos) para que la palabra conserve su significado.
Mantenga un solo hilo: Una decisión tomada en un mensaje directo es una decisión que nadie más, de ninguno de los dos lados, puede encontrar. Un canal, un hilo por trabajo.

Nuestro horario se solapa con la jornada laboral de EE. UU., y preferimos acordar con usted una franja fija antes que prometer una disponibilidad las 24 horas que nadie puede mantener de verdad. Si quiere hablarlo antes de comprometerse a nada, póngase en contacto: no hay presentación comercial y nadie le va a perseguir.

Las normas de EE. UU. que conviene conocer

Esto no es asesoramiento legal y no somos abogados. Es una lista de las normas estadounidenses que aparecen con suficiente frecuencia en este tipo de trabajo como para que desconocerlas salga caro. Si alguna le afecta, vale la pena dedicar veinte minutos a hablar con alguien que sí sea abogado.

Impuesto sobre las ventas y nexo económico

Desde el caso South Dakota v. Wayfair, los estados de EE. UU. pueden exigir a los vendedores de otros estados que recauden el impuesto sobre las ventas una vez que superen un umbral de volumen o de ingresos en ese estado. Los umbrales varían según el estado y cambian. Es una decisión contable con consecuencias técnicas, y debe figurar en el plan de desarrollo.

PCI DSS

Toda empresa que acepte tarjetas está sujeta al Payment Card Industry Data Security Standard. Usar una pasarela alojada que cumpla la norma, en lugar de manejar directamente los datos de las tarjetas, es lo que mantiene manejable el alcance del cumplimiento para la mayoría de las tiendas.

Normas de la FTC sobre precios y suscripciones

La Federal Trade Commission actúa contra los cargos ocultos, los precios de referencia engañosos y la facturación por opción negativa difícil de cancelar. Los flujos de suscripción y renovación automática en particular son un área de aplicación activa, y varios estados tienen sus propias leyes sobre renovación automática.

Y las cuestiones comerciales generales

Sea cual sea la disciplina, contratar servicios profesionales en Estados Unidos plantea siempre las mismas preguntas. Estas son las que más nos hacen los clientes.

Contratos y declaraciones de trabajo: Una declaración de trabajo (SOW) que especifique los entregables, el número de rondas de revisión, las condiciones de propiedad y el calendario de pagos bien vale la hora que lleva leerla. La mayoría de las disputas en este sector no tienen que ver con la calidad, sino con dos personas que entendieron “terminado” de forma distinta.
Propiedad y obra por encargo: Según la ley de derechos de autor de EE. UU., la obra creada por un contratista independiente pertenece en general al contratista, salvo que exista una cesión por escrito o que encaje en una de las limitadas categorías legales de obra por encargo (work made for hire). Eso sorprende a muchos compradores. Consiga la cesión por escrito; cualquier estudio que dude le está diciendo algo útil.
Pagar a un proveedor externo: Una empresa estadounidense que paga a un contratista estadounidense normalmente solicita un formulario W-9 y puede tener que presentar un 1099-NEC; pagar a un proveedor de fuera de EE. UU. suele implicar, en cambio, un W-8BEN o W-8BEN-E. Su contador querrá tenerlos antes de la primera factura, no después de la última.
Impuesto sobre las ventas en servicios: Que un servicio creativo o digital esté sujeto a impuestos varía según el estado, y varios estados gravan algunos entregables digitales y otros no. Vale la pena hacerle una pregunta a su contador antes de un encargo grande, en lugar de recibir una carta del departamento de hacienda estatal después.
Afirmaciones publicitarias: La Federal Trade Commission responsabiliza a los anunciantes de las afirmaciones que hacen en su marketing, incluidas las que se hacen mediante imágenes. Una foto de producto retocada que ya no representa el producto es un problema publicitario antes que de diseño, y la responsabilidad recae en el anunciante, no en el retocador.
Accesibilidad: Los tribunales de EE. UU. han interpretado que el Título III de la Americans with Disabilities Act se aplica a sitios web en muchas circunstancias, y las agencias federales y sus contratistas están sujetos a la Section 508, que remite a las WCAG. La accesibilidad sale más barata si se incorpora en el diseño que si se resuelve en un litigio.

Nuestras propias condiciones están publicadas, no se envían a petición: puede leer los términos y condiciones, las condiciones de pago, la política de reembolso y nuestra posición sobre confidencialidad y NDA antes de hablar con nadie. Si algo en ellas no le funciona, dígalo pronto: la mayor parte es negociable y todo se resuelve mejor antes del trabajo que después.

Preguntas para quien le presente un presupuesto

Incluidos nosotros. Si un proveedor se pone evasivo con alguna de ellas, esa es la respuesta a la pregunta que en realidad estaba haciendo.

¿Quién hace realmente el trabajo?: Pregunte si se queda en manos de la persona con la que está hablando, pasa a un equipo o se subcontrata. Ninguna de esas opciones está mal. No saberlo, sí.
¿Qué es exactamente una revisión?: Pregunte qué cuenta como revisión frente a un nuevo brief, y cuántas están incluidas. Es la causa más común de una factura inesperada.
¿De quién es el resultado?: Consígalo por escrito, incluidos los archivos de trabajo. “El archivo final es suyo” y “todo es suyo” son posiciones muy distintas, y la segunda cuesta más por una razón.
¿Qué pasa si está mal?: Pregunte cuánto cuesta rehacerlo y con qué rapidez se hace. Un estudio con una respuesta clara ya ha tenido esa conversación antes.
¿Puedo ver trabajos como el mío?: No un showreel: trabajos de su categoría, con su volumen y con las restricciones que usted tiene. Un portafolio precioso en otra categoría demuestra buen gusto, no que sea adecuado para usted.
¿Cómo gestionan mis archivos?: Dónde se almacenan, quién puede acceder a ellos, cuánto tiempo se conservan y qué ocurre al final. Si va a enviar algo que aún no se ha publicado, asegúrese de que esto quede recogido en el contrato.
¿Qué necesitan de mí?: Un proveedor que no sabe responder a esto no ha pensado en su parte del trabajo, y usted lo descubrirá cuando llegue la fecha límite.

Una más, y es la que a la gente más le da vergüenza preguntar: ¿qué le haría rechazar este trabajo? Un estudio que nunca ha rechazado un trabajo es un estudio que lo acepta todo, y eso le dice algo sobre el cuidado con que se va a tratar el suyo.

Los términos que le van a soltar

Cada disciplina tiene un vocabulario que se usa como atajo y termina siendo una barrera. Esto es lo que significan realmente los términos habituales del desarrollo de e-commerce, en lenguaje claro. No debería necesitarlo para contratar el trabajo, pero acorta la conversación.

SKU: Unidad de mantenimiento de stock (Stock Keeping Unit). Un artículo concreto a la venta, incluidos su talla y su color.
Variante: Una versión de un producto que difiere en un atributo. Gestionar bien las variantes es la mayor parte del modelado de un catálogo.
Navegación facetada: Navegación mediante filtros. Excelente para los compradores y una fuente habitual de problemas de rastreo y contenido duplicado.
Abandono del carrito: Compradores que añaden productos al carrito y no compran. Las investigaciones publicadas lo sitúan de forma constante en torno a siete de cada diez.
Comercio headless: Separar la tienda visible del motor de comercio. Más flexible, pero más caro de construir y de mantener.
PCI DSS: El estándar de seguridad del sector de las tarjetas. Usar una pasarela que lo cumpla, en lugar de manejar usted mismo los datos de tarjetas, es lo que mantiene reducido su alcance.
Tasa de conversión: Sesiones que terminan en una compra. Solo es útil cuando se sabe qué sesiones y qué compras se están contando.
AOV: Valor medio del pedido (Average Order Value). La otra palanca, y a menudo la más fácil de mover.
Pasarela de pago: El servicio que autoriza y captura los pagos con tarjeta.
Contracargo: Un cliente que impugna un cargo ante su banco. Resulta caro y en gran medida se puede evitar con descriptores de facturación claros y páginas de producto honestas.

Hay una biblioteca de referencia más completa si quiere profundizar en cualquiera de estos términos, y todo en ella está escrito de la misma manera: con claridad y con fuentes.

Tres situaciones que quizá le resulten familiares

Los consejos abstractos son fáciles de aceptar y difíciles de aplicar. Estas son las formas en que este tipo de problema llega realmente, y lo que haríamos en cada caso.

Una tienda que pierde clientes en el paso de envío

Los costes aparecían solo en el último paso. Mostrar una estimación en la página de producto y el progreso hacia el envío gratuito en el carrito redujo notablemente el abandono, y ninguno de los dos cambios exigió un rediseño.

Una migración que perdió los posicionamientos de las categorías

La nueva plataforma generaba URL de categoría distintas. Sin un mapa de redirecciones, años de autoridad acumulada apuntaban a errores 404. Se reconstruyó, pero se perdieron seis semanas de ventas por el camino.

Filtros que se comieron el presupuesto de rastreo

La navegación facetada generaba cientos de miles de URL. Las etiquetas canónicas, las reglas de rastreo y una decisión sobre qué facetas merecían indexarse devolvieron la atención a las páginas que venden.

Ninguno de esos casos requirió heroicidades. Requirieron que alguien mirara lo correcto a tiempo, que es en gran parte lo que aporta la experiencia en este campo.

Todo lo que hemos escrito sobre desarrollo de e-commerce

Un artículo por tema, cada uno con las cifras, cómo es un buen resultado, qué evitar y de dónde sale todo.

Trabaje con nosotros en desarrollo de e-commerce

Cuéntenos en qué está trabajando y le diremos con franqueza si somos el estudio adecuado, incluso cuando no lo seamos. No hay presentación comercial y nadie le perseguirá.

Pruébelo gratis — haremos una revisión técnica gratuita de una página, por escrito, sin tarjeta y sin compromiso. Es una prueba mejor que cualquier portafolio, porque se hace con su propio material.
Consulte los precios: tarifas publicadas y los rangos del mercado estadounidense, para que pueda contrastar cualquier presupuesto, incluido el nuestro.
Solicite un precio cerrado — envíe el brief y una muestra y recibirá una cifra en lugar de un rango.
Vea nuestro trabajo en esta disciplina en concreto.
Haga una pregunta. También está permitido.

Guías y servicios relacionados

Siga estas rutas para continuar con el tema, el servicio o la guía de decisión práctica más cercanos.