Sobre el estudio

Lumexa Media es un estudio digital que trabaja en web, imagen en movimiento, sonido, fotografía, 3D y búsqueda. Empezamos en 2014 haciendo solo una de esas cosas, y fuimos sumando las demás porque los clientes seguían necesitándolas de personas que ya entendían el proyecto.

Cómo es realmente trabajar con nosotros

Tres cosas, y son precisamente las tres que suelen importar.

Preferimos involucrarnos desde el principio. No porque se facture más, sino porque casi todos los problemas costosos de este sector son decisiones que en la primera semana eran baratas de cambiar y que en la octava ya son estructurales. Si nos trae un brief mal planteado, se lo diremos antes de presupuestarlo.

Le diremos cuándo no somos la opción adecuada. Más abajo en esta página hay una sección que compara contratar personal interno, recurrir a un freelance, trabajar con un estudio o usar un modelo, y está escrita con franqueza, no inclinada a nuestro favor. Hay trabajo que realmente corresponde a su plantilla, y preferimos perder un proyecto antes que aceptar uno para el que no estamos hechos.

Dejamos por escrito lo que sabemos. La biblioteca de este sitio cuenta con varios miles de entradas y se construye a partir de un catálogo revisado de material con fuentes, no a partir de lo que esté posicionando en ese momento. Cuando una página da una cifra, nombra al organismo que la publicó. Cuando nadie ha publicado ninguna, la página lo dice en lugar de inventarse un número.

Cómo estamos organizados

Un equipo y no una sola persona, y eso importa más de lo que parece. Significa que, si alguien se enferma, su proyecto no se detiene; que cada trabajo pasa por un segundo par de ojos antes de llegarle a usted, y que reunimos un abanico de competencias que nadie podría justificar contratar por separado. También significa que somos más caros por hora que un freelance, lo cual es una contrapartida real que no vamos a disimular.

Trabajamos con clientes de todo Estados Unidos. Nuestro horario coincide con la jornada laboral estadounidense, los precios están en dólares estadounidenses y los entregables se especifican conforme a las normas que realmente se aplican aquí: sonoridad ATSC en lugar de EBU, ADA y Section 508 en lugar de EN 301 549, normas publicitarias de la FTC y requisitos de los marketplaces de EE. UU.

¿Equipo interno, freelance, estudio o un modelo?

Esta es la decisión que hay detrás de “cuánto cuesta”, y merece una respuesta directa y no un discurso de ventas. Hay cuatro formas de hacer el trabajo de estudio, y solo somos la opción adecuada para algunas de ellas.

Hacerlo internamente

Lo hace alguien de su plantilla.

Lo bueno: el ciclo de retroalimentación más rápido que existe, el conocimiento más profundo del producto y nada de tiempo de briefing para cambios pequeños.

Lo no tan bueno: está comprando una persona, no un trabajo: sus vacaciones, sus días de baja, su techo y el software. Deja de tener sentido en cuanto la demanda es irregular, porque paga el pico todo el año.

Contratar a un freelance

Un especialista, contratado directamente.

Lo bueno: la forma más barata de comprar experiencia real, y trabaja con la persona que de verdad hace el trabajo.

Lo no tan bueno: una persona es un único punto de fallo. Sin suplencias, con capacidad limitada, y si se marcha a mitad del proyecto, usted hereda sus archivos y sus convenciones.

Recurrir a un estudio

Un equipo con un proceso, una capa de revisión y suplencias.

Lo bueno: gestiona volumen y variedad, se encarga del control de calidad y no desaparece cuando una persona se enferma.

Lo no tan bueno: más caro por hora que un freelance, y usted es un cliente entre varios. Vale la pena cuando la coherencia en un gran volumen de trabajo importa más que la tarifa más baja.

Usar un modelo

Herramientas generativas o automatizadas, con o sin una persona que revise.

Lo bueno: realmente rápido y realmente barato en lo que hace bien, y no se cansa en la página cuatrocientos.

Lo no tan bueno: se equivoca con total seguridad de formas difíciles de detectar a simple vista, y falla justo en lo que un cliente nota: manos, texto, cantidades, bordes, continuidad. Nada debería entregarse sin que una persona lo haya revisado, y por eso nuestro trabajo con IA se cotiza con la revisión incluida y no como un descuento.

En resumen: si el trabajo es constante y central en lo que hace, contrate a alguien. Si es irregular, o requiere una variedad de habilidades que no puede justificar tener en plantilla, recurra a un estudio. Si es una tarea especializada concreta y ha encontrado al especialista adecuado, trabaje con esa persona. Preferimos decírselo de entrada antes que aceptar un trabajo para el que no somos los adecuados.

Cómo se desarrolla realmente el trabajo

Un proyecto de estudio se desarrolla por etapas, y las etapas no son intercambiables. Aquí están en el orden en que deben producirse.

1. Primera conversación

Usted nos cuenta la situación, no la especificación. Si no somos los adecuados para ello, es aquí donde se lo decimos, lo que le cuesta una respuesta y no un mes.

2. Nuestras preguntas

Tres o cuatro, y al menos una será sobre algo que nadie había decidido todavía. Un proveedor que no hace preguntas no lo ha leído con atención.

3. Una muestra gratuita

Trabajo real sobre dos o tres de sus propios archivos, hecho según su brief, sin costo. Responde a la única pregunta que realmente importa, y lo hace mejor que cualquier portafolio.

4. Alcance y precio fijo

Una vez aprobada la muestra, el trabajo está claro, así que la cifra puede ser firme. Entregables, rondas de revisión, propiedad y calendario de pagos, todo por escrito.

5. Producción

El trabajo, con un contacto designado y una frecuencia de seguimiento acordada. Quedarnos en silencio no es, a propósito, nuestra forma de trabajar.

6. Revisión interna

Una segunda persona revisa cada entregable frente al brief antes de que le llegue. No una muestra de ellos: todos. Esto está incluido, no se cobra aparte.

7. Su revisión

Una sola ronda consolidada de comentarios es mejor que seis correos, sobre todo con diferencia horaria. Más abajo hay un método para ello, y merece la pena dedicarle diez minutos.

8. Entrega y traspaso

Archivos finales en los formatos y con la convención de nombres que pidió, más los archivos de trabajo. Todo es suyo, incluidos los archivos fuente, y así consta en las condiciones, no se da por supuesto.

¿Dónde encaja lo que hacemos? Normalmente en algún punto intermedio de esa secuencia, y hereda todas las decisiones tomadas antes. Ese es el argumento para cerrar el alcance pronto: un cambio en la etapa dos es una conversación; el mismo cambio en la etapa siete es rehacerlo todo.

Tres situaciones que quizá le resulten familiares

Los consejos abstractos son fáciles de aceptar y difíciles de aplicar. Estas son las formas en que este tipo de problema llega realmente, y lo que haríamos en cada caso.

Un proyecto que estuvo paralizado tres semanas por una sola aprobación

Cuatro personas podían opinar y ninguna podía decidir. Designar a una única persona responsable de la aprobación en el documento de alcance lo resolvió en el siguiente encargo, y fue el cambio más barato que hizo cualquiera de las dos partes.

Un presupuesto que se duplicó entre la estimación y la factura

No fue nuestro, pero es una historia habitual. La cifra original cubría un entregable y el cliente suponía que cubría seis. La solución es aburrida: contar los entregables en el documento de alcance, por escrito, antes de que nadie empiece.

Una entrega en la que nadie podía abrir los archivos

El proveedor anterior solo entregó archivos acoplados. Cada cambio posterior suponía volver a pagarle. Nosotros entregamos los archivos fuente de forma estándar, y así figura en las condiciones; no es un favor.

Ninguno de esos casos requirió heroicidades. Requirieron que alguien mirara lo correcto a tiempo, que es en gran parte lo que aporta la experiencia en este campo.

Cómo revisar lo que recibe

La mayoría de las rondas de revisión existen por cómo se revisó la ronda anterior, no por cómo se hizo el trabajo. Así puede lograr que una revisión cuente.

Revíselo donde se va a usar

Apruebe un recurso web en un navegador, un recurso impreso en papel, una mezcla de audio en el altavoz de un teléfono. Aprobar un entregable en la herramienta con la que se creó es la forma en que los problemas llegan al público.

Revise los bordes, no el centro

El centro casi siempre está bien. Fíjese en las esquinas, el tamaño más pequeño, la cadena de texto más larga, la zona más oscura, los últimos diez segundos.

Revise una cosa cada vez

Color, luego tipografía, luego espaciado, luego contenido. Una revisión que intenta verlo todo a la vez ve lo más llamativo y pasa por alto el resto.

Reúna los comentarios antes de enviarlos

Una sola lista consolidada es mejor que seis correos. Las contradicciones dentro de su propia organización se resuelven más barato de su lado que del nuestro.

Sea específico sobre lo que está mal

“Que resalte más” cuesta una ronda de revisión. “El titular se lee mal sobre el cielo, ¿podemos oscurecer la zona que tiene detrás?” cuesta diez minutos.

Diga también lo que está bien

No por cortesía. Si solo señala problemas, en la siguiente ronda puede perderse lo que le gustaba sin que nadie supiera que era importante.

El nivel de exigencia que nos imponemos

Para que sepa con qué está comparando, esto es lo que se revisa de nuestro lado antes de que nada le llegue. Nada de ello es opcional, y nada se cobra como extra.

• Una segunda persona revisa cada entregable frente al brief antes de que le llegue
• Los entregables se revisan en el lugar donde realmente se van a usar, no en la herramienta con la que se crearon
• Nombres de archivo y formatos adaptados a su convención, porque una ronda de cambio de nombres posterior es un costo real
• Todo lo que no pudimos hacer con el nivel exigido se señala, en lugar de entregarse sin decir nada
• Los archivos de trabajo se entregan con los finales, para que nunca quede atado a nosotros
• Cuando se aplica una norma publicada, se indica y se cumple con exactitud, no de forma aproximada

Puede ver cómo presentamos el trabajo terminado, incluido el antes y el después, en el portafolio. Todo lo marcado como muestra es una pieza de demostración propia y no un proyecto de cliente, y así se indica en el elemento.

Trabajar con un estudio que nunca conocerá en persona

Hoy la mayor parte del trabajo de estudio se hace entre personas en lugares distintos y, a menudo, en husos horarios diferentes. No hay problema (no lo ha habido en años), pero premia algunos hábitos y castiga otros.

Solapamiento, no cobertura

Lo que importa no es si un proveedor está despierto a las 2 p. m. hora del Este, sino si hay una franja predecible en la que ambos puedan hablar. Pida esa franja y anótela en el calendario.

Agrupe sus comentarios

Con diferencia horaria, tres rondas de un comentario cuestan tres días. Una ronda de doce comentarios cuesta uno. Es la palanca más importante que tiene sobre el plazo de entrega.

Envíe los archivos una vez y bien

Un traspaso limpio con originales, un brief por escrito y archivos con nombre ahorra más tiempo que cualquier cantidad de seguimiento. La mitad de los proyectos “lentos” ya lo eran desde el principio.

Acuerden qué significa “urgente”

Todo el mundo dice urgente. Acuerde de antemano qué implica realmente una urgencia (otra cola, otro precio, otras manos) para que la palabra conserve su significado.

Mantenga un solo hilo

Una decisión tomada en un mensaje directo es una decisión que nadie más, de ninguno de los dos lados, puede encontrar. Un canal, un hilo por trabajo.

Nuestro horario se solapa con la jornada laboral de EE. UU., y preferimos acordar con usted una franja fija antes que prometer una disponibilidad las 24 horas que nadie puede mantener de verdad. Si quiere hablarlo antes de comprometerse a nada, póngase en contacto: no hay presentación comercial y nadie le va a perseguir.

Cuánto cuesta en EE. UU.

Vamos directamente al dinero. Estos son rangos típicos del mercado estadounidense para trabajo de estudio. No son un presupuesto, porque un presupuesto necesita sus archivos reales, pero deberían indicarle si la cifra que le han dado está en el rango adecuado.

Son rangos amplios, y lo son por una razón. Esto es lo que lleva un trabajo de un extremo al otro.

Qué determina realmente el precio

Lo bien que se puede describir el trabajo

Un trabajo que se puede especificar con precisión se puede presupuestar con precisión. La vaguedad no abarata: se presupuesta a la defensiva.

El volumen, y lo repetible que sea

Cuatrocientas cosas similares cuestan mucho menos por unidad que cuatrocientas distintas, porque la preparación se amortiza.

Rondas de revisión

La razón más común por la que una factura final difiere de un presupuesto. Acuerde el número y acuerde qué cuenta como revisión y qué como un nuevo brief.

Plazo de entrega

Una urgencia significa que alguien trabaja hasta tarde o que se salta una cola. Ambos son costos reales y le diremos la cifra antes de que se comprometa.

Número de versiones entregables

Un máster y seis derivados son siete entregables. Es la línea que más a menudo se omite en un brief y la que más se discute después.

Cuánta parte de la toma de decisiones recae en nosotros

Ejecutar un brief ya definido es producción. Determinar cuál debería ser el brief es un servicio distinto con un precio distinto.

Cómo se suele estructurar el pago

Aparte de cuánto, está la cuestión de cómo. Cinco modelos cubren casi todo en este sector, y el adecuado depende de lo bien que se pueda describir el trabajo antes de empezar.

Por unidad

Un precio fijo por imagen, por minuto, por página, por recurso. Es la mejor opción cuando el trabajo es realmente repetible y usted puede describir una unidad con precisión. Es el modelo más fácil de presupuestar y el que más se presta a discusión, porque todo depende de si su idea de una unidad coincide con la nuestra. Resuélvalo con una muestra antes de resolverlo en una factura.

Tarifa por hora o por día

Usted compra tiempo, y el resultado es lo que ese tiempo produzca. Es honesto cuando todavía nadie puede definir el alcance: un rescate, un archivo desconocido, una fase exploratoria. Pida de todos modos un tope máximo. Un acuerdo por horas abierto y sin techo es un presupuesto sin fondo.

Tarifa fija por proyecto

Una sola cifra para un alcance definido, normalmente con un número determinado de rondas de revisión. Es el modelo que prefieren la mayoría de los clientes y el que más castiga un brief vago. La tarifa solo es fija si el alcance lo es, así que espere que el documento de alcance sea más específico de lo que resulta cómodo. Esa especificidad es lo que le protege.

Iguala mensual

Una cantidad fija de capacidad reservada para usted cada mes. Vale la pena cuando el trabajo es continuo y no ocasional: un catálogo que se renueva, un canal que publica cada semana, un sitio que no deja de cambiar. Por debajo de unas diez a quince horas al mes, normalmente cuesta más que comprar el trabajo a medida que surge.

Basado en valor o resultados

Precios vinculados a un resultado de negocio y no al esfuerzo. Es poco común, y rara vez tan limpio como parece. Funciona cuando el resultado es inequívoco y atribuible, y se desmorona cuando no es ninguna de las dos cosas. Trate una propuesta basada en resultados con el mismo escrutinio que aplicaría a cualquier otra afirmación sobre atribución.

Si quiere una cifra real en lugar de un rango, la vía más rápida es enviarnos el briefing real: alcance, volumen, fecha límite y un par de archivos de muestra si los tiene. Normalmente eso basta para darle un precio fijo en lugar de una estimación.

Cuánto tiempo lleva

En este campo los plazos son en su mayoría predecibles, con una excepción que sorprende a casi todo el mundo. Esta es la forma habitual.

Algo que conviene decir claramente: la causa más común de un proyecto retrasado no es la producción. Es la espera: de contenidos, de una decisión, de que una persona revise algo. Si quiere que un proyecto avance rápido, lo más eficaz que puede hacer es designar a una persona que pueda dar el visto bueno y asegurarse de que esté disponible. Ese único cambio vale más que cualquier cantidad de seguimiento.

Los trabajos urgentes son posibles y de verdad son más caros, porque implican personas reales haciendo horas extra reales o un trabajo que se salta una cola en la que hay otra persona. Siempre le diremos lo que cuesta realmente una urgencia antes de que se comprometa.

Las normas de EE. UU. que conviene conocer

Esto no es asesoramiento legal y no somos abogados. Es una lista de las normas estadounidenses que aparecen con suficiente frecuencia en este tipo de trabajo como para que desconocerlas salga caro. Si alguna le afecta, vale la pena dedicar veinte minutos a hablar con alguien que sí sea abogado.

Propiedad y cesión por escrito

Según la ley de derechos de autor de EE. UU., la obra creada por un contratista independiente pertenece en general al contratista, salvo que exista una cesión por escrito o que encaje en una de las limitadas categorías legales de obra por encargo (work made for hire). Esto sorprende a muchísimos compradores. La nuestra se le cede por escrito, incluidos los archivos fuente.

Pagar a un proveedor externo

Una empresa estadounidense que paga a un contratista estadounidense normalmente solicita un formulario W-9 y puede tener que presentar un 1099-NEC; pagar a un proveedor de fuera de EE. UU. suele implicar, en cambio, un W-8BEN o W-8BEN-E. Su contador querrá tenerlos antes de la primera factura y no después de la última.

Confidencialidad

Firmaremos su NDA o usaremos el nuestro, lo que usted prefiera. Los archivos que sube van a un almacenamiento privado y no a una bandeja de entrada, y nada se publica como parte del portafolio sin permiso por escrito, que es una decisión independiente de la que toma al contratarnos.

Y las cuestiones comerciales generales

Sea cual sea la disciplina, contratar servicios profesionales en Estados Unidos plantea siempre las mismas preguntas. Estas son las que más nos hacen los clientes.

Contratos y declaraciones de trabajo

Una declaración de trabajo (SOW) que especifique los entregables, el número de rondas de revisión, las condiciones de propiedad y el calendario de pagos bien vale la hora que lleva leerla. La mayoría de las disputas en este sector no tienen que ver con la calidad, sino con dos personas que entendieron “terminado” de forma distinta.

Propiedad y obra por encargo

Según la ley de derechos de autor de EE. UU., la obra creada por un contratista independiente pertenece en general al contratista, salvo que exista una cesión por escrito o que encaje en una de las limitadas categorías legales de obra por encargo (work made for hire). Eso sorprende a muchos compradores. Consiga la cesión por escrito; cualquier estudio que dude le está diciendo algo útil.

Pagar a un proveedor externo

Una empresa estadounidense que paga a un contratista estadounidense normalmente solicita un formulario W-9 y puede tener que presentar un 1099-NEC; pagar a un proveedor de fuera de EE. UU. suele implicar, en cambio, un W-8BEN o W-8BEN-E. Su contador querrá tenerlos antes de la primera factura, no después de la última.

Impuesto sobre las ventas en servicios

Que un servicio creativo o digital esté sujeto a impuestos varía según el estado, y varios estados gravan algunos entregables digitales y otros no. Vale la pena hacerle una pregunta a su contador antes de un encargo grande, en lugar de recibir una carta del departamento de hacienda estatal después.

Afirmaciones publicitarias

La Federal Trade Commission responsabiliza a los anunciantes de las afirmaciones que hacen en su marketing, incluidas las que se hacen mediante imágenes. Una foto de producto retocada que ya no representa el producto es un problema publicitario antes que de diseño, y la responsabilidad recae en el anunciante, no en el retocador.

Accesibilidad

Los tribunales de EE. UU. han interpretado que el Título III de la Americans with Disabilities Act se aplica a sitios web en muchas circunstancias, y las agencias federales y sus contratistas están sujetos a la Section 508, que remite a las WCAG. La accesibilidad sale más barata si se incorpora en el diseño que si se resuelve en un litigio.

Nuestras propias condiciones están publicadas, no se envían a petición: puede leer los términos y condiciones, las condiciones de pago, la política de reembolso y nuestra posición sobre confidencialidad y NDA antes de hablar con nadie. Si algo en ellas no le funciona, dígalo pronto: la mayor parte es negociable y todo se resuelve mejor antes del trabajo que después.

Preguntas para quien le presente un presupuesto

Incluidos nosotros. Si un proveedor se pone evasivo con alguna de ellas, esa es la respuesta a la pregunta que en realidad estaba haciendo.

¿Quién hace realmente el trabajo?

Pregunte si se queda en manos de la persona con la que está hablando, pasa a un equipo o se subcontrata. Ninguna de esas opciones está mal. No saberlo, sí.

¿Qué es exactamente una revisión?

Pregunte qué cuenta como revisión frente a un nuevo brief, y cuántas están incluidas. Es la causa más común de una factura inesperada.

¿De quién es el resultado?

Consígalo por escrito, incluidos los archivos de trabajo. “El archivo final es suyo” y “todo es suyo” son posiciones muy distintas, y la segunda cuesta más por una razón.

¿Qué pasa si está mal?

Pregunte cuánto cuesta rehacerlo y con qué rapidez se hace. Un estudio con una respuesta clara ya ha tenido esa conversación antes.

¿Puedo ver trabajos como el mío?

No un showreel: trabajos de su categoría, con su volumen y con las restricciones que usted tiene. Un portafolio precioso en otra categoría demuestra buen gusto, no que sea adecuado para usted.

¿Cómo gestionan mis archivos?

Dónde se almacenan, quién puede acceder a ellos, cuánto tiempo se conservan y qué ocurre al final. Si va a enviar algo que aún no se ha publicado, asegúrese de que esto quede recogido en el contrato.

¿Qué necesitan de mí?

Un proveedor que no sabe responder a esto no ha pensado en su parte del trabajo, y usted lo descubrirá cuando llegue la fecha límite.

Una más, y es la que a la gente más le da vergüenza preguntar: ¿qué le haría rechazar este trabajo? Un estudio que nunca ha rechazado un trabajo es un estudio que lo acepta todo, y eso le dice algo sobre el cuidado con que se va a tratar el suyo.

Los términos que le van a soltar

Cada campo tiene un vocabulario que se usa como atajo y acaba siendo una barrera. Esto es lo que significan realmente los términos habituales del trabajo de estudio, en lenguaje claro. No debería necesitarlo para contratar el trabajo, pero acorta la conversación.

Alcance del trabajo

La lista por escrito de lo que se va a entregar. Un precio fijo solo es fijo si esto también lo es.

Declaración de trabajo (SOW)

El documento que especifica entregables, rondas de revisión, propiedad y condiciones de pago. La mayoría de las disputas en este sector son dos personas que entendieron “terminado” de forma distinta.

Ronda de revisión

Un conjunto consolidado de cambios. Acuerde por escrito, antes de empezar el trabajo, qué cuenta como revisión y qué como un nuevo brief.

Entregable

Cada cosa terminada que usted recibe. Un máster y seis recortes son siete entregables, no uno.

Iguala

Una cantidad fija de capacidad del estudio reservada para usted cada mes. Vale la pena por encima de unas diez a quince horas al mes, y no por debajo.

Obra por encargo (work made for hire)

Una categoría limitada de la ley de derechos de autor de EE. UU. Fuera de ella, el trabajo de un contratista externo no se transfiere sin una cesión por escrito, y por eso la cesión es importante.

Archivos fuente

Los originales editables, a diferencia del resultado acoplado. Tenerlos marca la diferencia entre poder cambiar algo más adelante y tener que pagarlo de nuevo.

Brief

Qué quiere, para quién, dónde va y qué es fijo. Dos páginas son mejores que veinte, y lo específico es mejor que lo largo.

Arranque

El momento en que se acuerda el alcance y empieza la producción. Todo lo anterior es barato de cambiar; todo lo posterior, no.

Traspaso

El final de un encargo: archivos finales, archivos fuente y documentación suficiente para que no dependa de nosotros para hacer un cambio pequeño.

Hay una biblioteca de referencia más completa si quiere profundizar en cualquiera de estos términos, y todo en ella está escrito de la misma manera: con claridad y con fuentes.

Dónde seguir leyendo

• Cómo se desarrolla realmente un proyecto, semana a semana
• Todo lo que hacemos, con precios
• Nuestro trabajo: las muestras están identificadas como muestras
• Las personas que realmente trabajarían en su proyecto
• El blog, que es la mejor prueba de si dominamos el tema

Empiece por algo pequeño

La forma de menor riesgo de averiguar si esto le resulta útil es enviar un par de archivos reales y ver qué recibe. Gratis, sin tarjeta, sin compromiso, y si el nivel no es el que necesita, habrá perdido una tarde y no un presupuesto.

Si ya conoce el alcance, pida un precio fijo. Si prefiere mirar primero, aquí está el trabajo: todo lo marcado como muestra es una pieza de demostración propia y así se indica.