Démarrer un projet

Parlez-nous de votre projet. Vous recevrez une vraie réponse d'une personne, généralement sous un jour ouvré, et personne ne vous ajoutera pour autant à une liste de diffusion.

Quatre façons de nous contacter

Essayez-nous gratuitement, sur vos propres fichiers: Envoyez deux ou trois vrais fichiers et une phrase décrivant ce que vous souhaitez. Nous faisons le travail gratuitement, sans carte bancaire et sans engagement. La meilleure option si vous ne nous connaissez pas encore — elle répond à la seule question qui compte : le travail est-il de qualité ?
Demander un devis: L'idéal si vous connaissez déjà le périmètre. Envoyez le brief, le volume et l'échéance, et vous recevrez un prix ferme plutôt qu'une fourchette.
Envoyer des fichiers: Pour les travaux déjà convenus. Les fichiers sont déposés sur un stockage privé et non dans une boîte de réception, et rien n'est public.
Écrivez-nous simplement: hello@lumexamedia.com. Les questions sont les bienvenues. Tout comme « nous ne sommes même pas sûrs que ce soit le bon type de prestataire » — c'est une conversation utile, et elle est courte.

Ce qui se passe après votre envoi

Une personne le lit. Généralement le jour même, toujours sous un jour ouvré.
Nous répondons soit par des questions, soit par une réponse. Si nous ne sommes pas le bon studio, notre réponse le dit et vous indique le type de prestataire qu'il vous faut réellement.
Si le projet nous correspond, un échantillon gratuit ou un devis ferme, selon votre demande.
Personne ne vous appelle sauf si vous le demandez. Pas de séquence automatisée, pas de campagne goutte-à-goutte, et pas de « je me permets de revenir vers vous » trois semaines plus tard.

Que nous transmettre pour éviter les allers-retours

Rien de tout cela n'est obligatoire, et un e-mail d'une ligne convient parfaitement. Mais plus vous en indiquez, plus vite vous recevrez une première réponse utile.

Ce qu'il faut nous envoyer

C'est la partie que vous maîtrisez, et elle compte plus que la plupart des gens ne le pensent. Un bon brief vaut une semaine.

Ce que doit contenir le brief

À qui il s'adresse: Le public, en une phrase, avec vos propres mots. Pas un document de persona : une phrase.
Ce qu'il doit accomplir: L'action que vous voulez que quelqu'un réalise, ou la décision que vous voulez lui permettre de prendre.
Où il sera diffusé: Chaque emplacement, à chaque format. C'est l'oubli le plus fréquent, et c'est celui qui entraîne de nouvelles prises de vue et de nouveaux recadrages.
Ce qui existe déjà: Charte graphique, travaux antérieurs, les fichiers que personne n'aime. Surtout les fichiers que personne n'aime, et pourquoi.
Ce qui est figé: Couleurs, polices, mentions légales, exigences des plateformes, tout ce qui n'est pas négociable.
À quoi ressemble un bon résultat: Deux ou trois références, plus un exemple de quelque chose que vous n'aimez vraiment pas. Ce que vous n'aimez pas est plus utile que ce que vous aimez.
La vraie échéance: La date à laquelle quelque chose doit être en ligne, pas celle à laquelle vous aimeriez voir une ébauche. Précisez laquelle vous nous donnez.
Qui valide: Un seul nom. Un brief avec quatre validateurs et aucun décideur est un brief qui vous coûtera deux cycles de révision supplémentaires.

Deux d'entre eux méritent d'être soulignés, car ce sont ceux qui coûtent de l'argent quand ils manquent. Où il sera diffusé (chaque emplacement, à chaque format) est l'oubli qui entraîne de nouvelles prises de vue et de nouveaux recadrages. Et qui valide est celui qui ajoute discrètement des cycles de révision : un projet avec quatre validateurs et aucun décideur coûtera toujours plus cher qu'un projet avec un seul nom.

Si vos fichiers sont déjà prêts, vous pouvez nous les envoyer directement : ils sont déposés sur un stockage privé plutôt que dans une boîte de réception, et rien n'est public. Si vous préférez juger de notre niveau avant de vous engager, testez-nous d'abord sur quelques fichiers. Sans carte bancaire, sans engagement, et si cela ne correspond pas à vos besoins, vous n'aurez perdu qu'un après-midi.

Travailler avec un studio que vous ne rencontrerez jamais

La plupart des travaux de studio se font aujourd'hui entre des personnes situées à des endroits différents, souvent dans des fuseaux horaires différents. Cela ne pose aucun problème (et c'est le cas depuis des années), mais cela récompense certaines habitudes et en pénalise d'autres.

Un chevauchement, pas une couverture totale: Ce qui compte n'est pas de savoir si un prestataire est éveillé à 14 h, heure de l'Est, mais s'il existe un créneau prévisible où vous pouvez échanger. Demandez ce créneau et inscrivez-le dans l'agenda.
Regroupez vos retours: Avec un décalage horaire, trois cycles d'un commentaire coûtent trois jours. Un cycle de douze commentaires en coûte un. C'est de loin le levier le plus puissant dont vous disposez sur les délais.
Envoyez les fichiers une fois, correctement: Une transmission propre avec les originaux, un brief écrit et des fichiers nommés fait gagner plus de temps que toutes les relances du monde. La moitié des projets « lents » l'étaient dès le départ.
Convenez de ce que signifie « urgent »: Tout le monde dit urgent. Convenez à l'avance de ce que déclenche réellement une urgence (une autre file d'attente, un autre prix, d'autres intervenants) pour que le mot garde son sens.
Gardez un seul fil de discussion: Une décision prise dans un message privé est une décision que personne d'autre, d'un côté comme de l'autre, ne peut retrouver. Un seul canal, un seul fil par projet.

Nos horaires recoupent la journée de travail américaine, et nous préférons convenir avec vous d'un créneau régulier plutôt que de promettre une disponibilité 24 h/24 que personne ne peut réellement tenir. Si vous souhaitez en discuter avant de vous engager, contactez-nous : pas de présentation commerciale, et personne ne vous relancera.

Combien de temps cela prend

Voici à peu près la durée de chaque phase. Les totaux sont moins utiles que la forme d'ensemble, car les phases se chevauchent et l'une d'elles constitue presque toujours le goulot d'étranglement.

Durées habituelles des phases
Phase	Durée habituelle
Première réponse	Le jour même, et toujours sous un jour ouvré
Retour de l'échantillon gratuit	1 à 3 jours ouvrés
Devis ferme après validation	1 jour ouvré
Production	Chiffré par projet, et la date annoncée est la vraie, pas une date optimiste
Cycle de révision	1 jour ouvré pour un cycle normal

Une chose mérite d'être dite clairement : la cause la plus fréquente d'un projet en retard n'est pas la production. C'est l'attente : d'un contenu, d'une décision, d'une personne qui doit jeter un œil à quelque chose. Si vous voulez qu'un projet avance vite, le levier le plus puissant dont vous disposez est de désigner une personne habilitée à dire oui et de vous assurer qu'elle est disponible. Ce seul changement vaut plus que toutes les relances du monde.

Le travail en urgence est possible, et il coûte réellement plus cher, car il implique de vraies personnes qui font de vraies heures supplémentaires, ou un projet qui passe devant celui de quelqu'un d'autre. Nous vous dirons toujours ce que coûte réellement une urgence avant que vous vous engagiez.

Combien cela coûte aux États-Unis

Passons à la partie que tout le monde cherche en faisant défiler la page. Les fourchettes ci-dessous sont celles du marché américain, pas notre devis pour votre projet : nous n'avons pas vu vos fichiers. Elles sont là pour vous aider à distinguer un chiffre raisonnable d'un chiffre qui ne l'est pas.

Fourchettes habituelles du marché américain pour le travail de studio
Type de travail	Fourchette habituelle	Ce que cela couvre
Petite mission bien définie	$300 – $3,000	Un livrable unique ou un petit lot, au périmètre strictement défini, à prix fixe.
Mission de projet	$3,000 – $40,000	Plusieurs livrables, plusieurs étapes, un périmètre écrit et des cycles de révision définis.
Capacité réservée	2 000 $ – 20 000 $ par mois	Une part permanente du studio réservée pour vous, pour un travail continu plutôt qu'occasionnel.

Ce sont des fourchettes larges, et elles le sont pour une raison. Voici ce qui fait passer un projet d'un extrême à l'autre.

Ce qui détermine réellement le prix

La précision avec laquelle le travail peut être décrit: Un travail qui peut être spécifié précisément peut être chiffré précisément. Le flou ne coûte pas moins cher : il est chiffré avec prudence.
Le volume, et son caractère répétitif: Quatre cents éléments similaires coûtent bien moins cher à l'unité que quatre cents éléments différents, car la mise en place est amortie.
Les cycles de révision: La raison la plus fréquente pour laquelle une facture finale diffère d'un devis. Convenez du nombre de cycles, et convenez de ce qui compte comme une révision plutôt que comme un nouveau brief.
Le délai: Une urgence signifie que quelqu'un travaille tard ou qu'une file d'attente est court-circuitée. Ce sont deux coûts réels, et nous vous en indiquerons le montant avant que vous vous engagiez.
Le nombre de versions livrables: Un master et six déclinaisons font sept livrables. C'est la ligne la plus souvent oubliée dans un brief, et la plus souvent contestée ensuite.
La part des décisions qui nous revient: Exécuter un brief arrêté, c'est de la production. Déterminer ce que doit être le brief est un autre service, à un autre prix.

Comment la rémunération est généralement structurée

Au-delà du montant se pose la question des modalités. Cinq modèles couvrent presque tous les cas dans ce secteur, et le bon dépend de la précision avec laquelle le travail peut être décrit avant de commencer.

À l'unité: Un prix fixe par image, par minute, par page, par élément. Idéal quand le travail est réellement répétitif et que vous pouvez décrire précisément une unité. C'est le modèle le plus simple à budgéter et le plus facile à contester, car tout dépend de la correspondance entre votre définition d'une unité et la nôtre. Mettez-vous d'accord sur un échantillon avant de vous mettre d'accord sur une facture.
Taux horaire ou journalier: Vous achetez du temps, et le résultat est ce que ce temps produit. C'est honnête quand personne ne peut encore cadrer le travail : un sauvetage, des archives inconnues, une phase exploratoire. Demandez malgré tout un montant plafond. Un accord horaire ouvert sans plafond est un budget sans limite.
Forfait projet: Un montant unique pour un périmètre défini, généralement avec un nombre déterminé de cycles de révision. C'est le modèle que préfèrent la plupart des clients, et celui qui pénalise le plus durement un brief flou. Le forfait n'est fixe que si le périmètre l'est, alors attendez-vous à un document de cadrage plus précis que ce qui vous semble confortable. C'est cette précision qui vous protège.
Abonnement mensuel: Une capacité définie réservée pour vous chaque mois. Intéressant dès que le travail est continu plutôt qu'occasionnel : un catalogue qui se renouvelle, une chaîne qui publie chaque semaine, un site qui évolue sans cesse. En dessous d'environ dix à quinze heures par mois, cela revient généralement plus cher que d'acheter le travail au fil de l'eau.
Rémunération à la valeur ou au résultat: Une tarification liée à un résultat business plutôt qu'à l'effort. Rare, et rarement aussi simple qu'il y paraît. Elle fonctionne quand le résultat est sans ambiguïté et attribuable, et s'effondre quand il n'est ni l'un ni l'autre. Examinez une proposition de rémunération au résultat avec la même rigueur que toute autre affirmation en matière d'attribution.

Si vous voulez un vrai montant plutôt qu'une fourchette, le plus rapide est de nous envoyer le vrai brief : périmètre, volume, échéance, et quelques fichiers d'exemple si vous en avez. Cela suffit généralement pour un prix fixe plutôt qu'une estimation.

Comment vérifier ce que vous recevez

Cette section mérite d'être lue même si vous n'engagez jamais personne. Une mauvaise relecture coûte cher, quel que soit le prestataire.

Vérifiez-le là où il sera utilisé: Validez un visuel web dans un navigateur, un visuel imprimé sur papier, un mixage audio sur un haut-parleur de téléphone. Valider un livrable dans l'outil qui l'a produit, c'est ainsi que les problèmes arrivent jusqu'au public.
Vérifiez les bords, pas le centre: Le centre est presque toujours correct. Regardez les coins, le plus petit format, la chaîne de texte la plus longue, la zone la plus sombre, les dix dernières secondes.
Vérifiez une chose à la fois: La couleur, puis la typographie, puis les espacements, puis le contenu. Une relecture qui cherche à tout voir d'un coup voit ce qui saute le plus aux yeux et rate le reste.
Rassemblez les retours avant de les envoyer: Une seule liste consolidée vaut mieux que six e-mails. Les contradictions au sein de votre propre organisation se règlent à moindre coût de votre côté que du nôtre.
Soyez précis sur ce qui ne va pas: « Rendez-le plus percutant » coûte un cycle de révision. « Le titre est difficile à lire sur le ciel, pouvez-vous assombrir la zone derrière ? » coûte dix minutes.
Dites aussi ce qui va bien: Pas par politesse. Si vous ne signalez que les problèmes, le cycle suivant risque de faire disparaître ce que vous aimiez sans que personne ne sache que c'était important.

Le niveau d'exigence que nous nous imposons

Pour que vous sachiez à quoi vous comparer, voici ce qui est vérifié de notre côté avant que quoi que ce soit ne vous parvienne. Rien de tout cela n'est facultatif, et rien n'est facturé en supplément.

Une deuxième personne vérifie chaque livrable par rapport au brief avant qu'il ne vous parvienne
Des livrables vérifiés là où ils seront réellement utilisés, pas dans l'outil qui les a produits
Des noms et formats de fichiers conformes à votre convention, car une passe de renommage en aval est un coût réel
Tout ce que nous n'avons pas pu réaliser au niveau requis est signalé plutôt que livré en silence
Les fichiers de travail accompagnent les fichiers finaux, pour que vous ne soyez jamais captif
Lorsqu'une norme publiée s'applique, elle est indiquée et respectée plutôt qu'approchée

Vous pouvez voir comment nous présentons nos travaux finalisés, avant/après compris, dans le portfolio. Tout ce qui est marqué comme exemple est une réalisation de démonstration de notre part et non un projet client, et c'est indiqué sur l'élément.

Les questions à poser à tout prestataire qui vous fait un devis

Nous compris. Si un prestataire se montre évasif sur l'une d'entre elles, c'est la réponse à la question que vous vous posiez vraiment.

Qui fait réellement le travail ?: Demandez si le travail reste entre les mains de votre interlocuteur, passe à une équipe ou est sous-traité. Aucune de ces options n'est mauvaise. Ne pas le savoir, si.
Qu'est-ce qu'une révision, exactement ?: Demandez ce qui compte comme une révision par rapport à un nouveau brief, et combien sont incluses. C'est la source la plus fréquente d'une facture inattendue.
À qui appartient le résultat ?: Faites-le mettre par écrit, fichiers de travail compris. « Le fichier final vous appartient » et « tout vous appartient » sont deux positions très différentes, et la seconde coûte plus cher pour une bonne raison.
Que se passe-t-il en cas d'erreur ?: Demandez combien coûte une reprise et dans quel délai elle est faite. Un studio qui a une réponse claire a déjà eu cette conversation.
Puis-je voir des travaux similaires aux miens ?: Pas une bande démo : des travaux dans votre catégorie, à votre volume, avec vos contraintes. Un superbe portfolio dans une autre catégorie prouve le goût, pas l'adéquation.
Comment traitez-vous mes fichiers ?: Où ils sont stockés, qui peut y accéder, combien de temps ils sont conservés et ce qu'il advient à la fin. Si vous envoyez quoi que ce soit de non publié, faites-le inscrire au contrat.
De quoi avez-vous besoin de ma part ?: Un prestataire incapable de répondre à cette question n'a pas réfléchi à votre côté du projet, et vous le découvrirez à l'échéance.

Une dernière, et c'est celle que l'on ose le moins poser : qu'est-ce qui vous ferait refuser ce projet ? Un studio qui n'a jamais refusé de travail est un studio qui accepte tout, et cela en dit long sur le soin avec lequel le vôtre sera traité.

Comment le travail se déroule concrètement

Voici à quoi ressemble un projet de studio vu de l'intérieur. Connaître l'ordre des étapes compte, car presque tous les plannings qui dérapent dérapent aux deux ou trois mêmes endroits.

Quatre façons de nous contacter — Les étapes d'un projet type du studio. Votre projet s'inscrit dans cette séquence plutôt qu'à côté.

1. Premier échange

Vous nous décrivez la situation plutôt que le cahier des charges. Si nous ne sommes pas adaptés, c'est à ce moment-là que nous le disons, ce qui vous coûte une réponse plutôt qu'un mois.

2. Nos questions

Trois ou quatre, dont au moins une portera sur quelque chose que personne n'avait encore tranché. Un prestataire qui ne pose aucune question n'a pas lu attentivement.

3. Un échantillon gratuit

Un vrai travail sur deux ou trois de vos propres fichiers, réalisé selon votre brief, sans frais. Il répond à la seule question qui compte vraiment, et il y répond mieux que n'importe quel portfolio.

4. Périmètre et prix fixe

Une fois l'échantillon validé, le travail est compris, et le montant peut donc être ferme. Livrables, cycles de révision, propriété et échéancier de paiement : tout est consigné par écrit.

5. Production

Le travail, avec un interlocuteur désigné et un rythme de points d'étape convenu. L'absence de nouvelles n'est délibérément pas notre fonctionnement par défaut.

6. Revue interne

Une deuxième personne vérifie chaque livrable par rapport au brief avant qu'il ne vous parvienne. Pas un échantillon : tous. C'est inclus, pas facturé en plus.

7. Votre revue

Un seul retour consolidé vaut mieux que six e-mails, surtout avec un décalage horaire. Une méthode est décrite plus bas, et elle vaut bien dix minutes.

8. Livraison et transmission

Les fichiers finaux dans les formats et selon la convention de nommage demandés, ainsi que les fichiers de travail. Vous en êtes propriétaire, sources comprises, et c'est inscrit dans les conditions plutôt que sous-entendu.

Où se situe votre projet ? Généralement quelque part au milieu de cette séquence, et il hérite de toutes les décisions prises en amont. C'est l'argument en faveur d'un périmètre arrêté tôt : un changement à l'étape deux se règle par une discussion, le même changement à l'étape sept impose de tout reconstruire.

Trois situations que vous reconnaîtrez peut-être

Un conseil abstrait est facile à approuver et difficile à appliquer. Voici les formes que prend concrètement ce type de problème, et ce que nous ferions dans chaque cas.

Un projet bloqué trois semaines par une seule validation

Quatre personnes pouvaient donner leur avis, mais aucune ne pouvait décider. Désigner un seul valideur dans le document de périmètre a réglé le problème lors de la mission suivante, et ce fut le changement le moins coûteux pour les deux parties.

Un devis qui a doublé entre l’estimation et la facture

Pas chez nous, mais c’est une histoire courante. Le montant initial couvrait un seul livrable et le client pensait qu’il en couvrait six. La solution est banale : dénombrer les livrables dans le document de périmètre, par écrit, avant que quiconque ne commence.

Une livraison dont personne ne pouvait ouvrir les fichiers

Le prestataire précédent n’avait livré que des fichiers aplatis. Chaque modification ultérieure impliquait de le payer à nouveau. Nous livrons les fichiers sources en standard, et c’est inscrit dans nos conditions, pas accordé à titre de faveur.

Aucun de ces cas n'exigeait d'exploit. Il fallait simplement que quelqu'un regarde le bon point suffisamment tôt, ce qui est l'essentiel de ce que l'expérience apporte dans ce domaine.

En interne, freelance, studio ou modèle d'IA ?

C'est la décision qui se cache derrière « combien ça coûte », et elle mérite une réponse franche plutôt qu'un argumentaire commercial. Il existe quatre façons de faire réaliser du travail de studio, et nous ne sommes le bon choix que pour certaines d'entre elles.

Ce qui se passe après votre envoi — Le compromis, en toute honnêteté. Aucune colonne n'est la bonne réponse en soi : tout dépend du caractère irrégulier de votre demande.

Garder le travail en interne

Un membre de votre personnel s'en charge.

Les avantages : la boucle de retour la plus rapide qui soit, la connaissance produit la plus approfondie, aucun effort de briefing pour les petites modifications.

Les inconvénients : vous achetez une personne, pas un travail : ses congés, ses arrêts maladie, ses limites, et les logiciels. Cela cesse d'avoir du sens dès que la demande est irrégulière, car vous payez le pic toute l'année.

Engager un freelance

Un spécialiste, engagé directement.

Les avantages : le moyen le moins cher d'acheter une vraie expertise, et vous traitez directement avec la personne qui fait le travail.

Les inconvénients : une seule personne, c'est un point de défaillance unique. Pas de remplaçant, une capacité limitée, et si elle part en cours de projet, vous héritez de ses fichiers et de ses conventions.

Faire appel à un studio

Une équipe avec un process, un niveau de relecture et des remplaçants.

Les avantages : absorbe le volume et la diversité, prend en charge le contrôle qualité, et ne disparaît pas quand une personne est malade.

Les inconvénients : plus cher à l'heure qu'un freelance, et vous êtes un client parmi d'autres. Intéressant quand la cohérence sur un grand volume de production compte davantage que le tarif le plus bas.

Utiliser un modèle d'IA

Des outils génératifs ou automatisés, avec ou sans vérification humaine.

Les avantages : réellement rapide et réellement bon marché sur ce qu'il fait bien, et il ne se fatigue pas à la page quatre cents.

Les inconvénients : il se trompe avec aplomb, d'une manière difficile à repérer au premier coup d'œil, et ses points faibles sont justement ceux qu'un client remarque : les mains, le texte, les dénombrements, les contours, la continuité. Rien ne devrait être livré sans avoir été vu par une personne, c'est pourquoi nos prestations IA sont tarifées relecture comprise plutôt que présentées comme une remise.

En bref : si le travail est constant et au cœur de votre activité, recrutez. S'il est irrégulier, ou s'il requiert un éventail de compétences que vous ne pouvez pas justifier d'employer, faites appel à un studio. S'il s'agit d'une spécialité précise et que vous avez trouvé le bon spécialiste, faites appel à lui. Nous préférons vous le dire d'emblée plutôt que d'accepter un projet pour lequel nous ne sommes pas adaptés.

Les règles américaines à connaître

Ceci n'est pas un avis juridique et nous ne sommes pas avocats. C'est une liste des règles américaines qui reviennent assez souvent dans ce type de travail pour que les ignorer coûte cher. Si l'une d'elles vous concerne, cela vaut vingt minutes avec quelqu'un qui est avocat.

Propriété et cession écrite

En vertu du droit d'auteur américain, une œuvre créée par un prestataire indépendant appartient en général au prestataire, sauf cession écrite ou si elle relève de l'une des catégories légales restreintes de « work made for hire ». Cela surprend énormément d'acheteurs. Nos travaux vous sont cédés par écrit, fichiers sources compris.

Payer un prestataire externe

Une entreprise américaine qui rémunère un prestataire américain recueille normalement un formulaire W-9 et peut devoir déposer un 1099-NEC ; pour un prestataire non américain, il s'agit généralement plutôt d'un W-8BEN ou d'un W-8BEN-E. Votre comptable voudra ces documents avant la première facture plutôt qu'après la dernière.

Confidentialité

Nous signerons votre NDA ou utiliserons le nôtre, selon votre préférence. Les fichiers envoyés sont déposés sur un stockage privé plutôt que dans une boîte de réception, et rien n'est publié dans notre portfolio sans autorisation écrite, une décision distincte de celle que vous prenez en nous confiant le travail.

Et les questions commerciales générales

Quelle que soit la discipline, l'achat de services professionnels aux États-Unis soulève toujours la même poignée de questions. Voici celles que nos clients nous posent le plus.

Contrats et descriptifs de prestations (SOW): Un statement of work (cahier des charges contractuel) qui précise les livrables, le nombre de cycles de révision, les conditions de propriété et l'échéancier de paiement vaut bien l'heure nécessaire pour le lire. La plupart des litiges dans ce secteur ne portent pas sur la qualité : ils viennent de deux personnes qui ont compris « terminé » différemment.
Propriété et work made for hire: En vertu du droit d'auteur américain, une œuvre créée par un prestataire indépendant appartient en général au prestataire, sauf cession écrite ou si elle relève de l'une des catégories légales restreintes de « work made for hire ». Cela surprend beaucoup d'acheteurs. Obtenez la cession par écrit ; un studio qui hésite vous apprend quelque chose d'utile.
Payer un prestataire externe: Une entreprise américaine qui rémunère un prestataire américain recueille normalement un Form W-9 et peut devoir déposer un 1099-NEC ; pour un prestataire non américain, il s'agit généralement plutôt d'un W-8BEN ou d'un W-8BEN-E. Votre comptable voudra ces documents avant la première facture, pas après la dernière.
Taxe de vente sur les services: Le caractère imposable d'un service créatif ou numérique varie selon les États, et plusieurs États taxent certains livrables numériques mais pas d'autres. Mieux vaut poser une question à votre comptable avant une mission importante que recevoir un courrier de l'administration fiscale d'un État après.
Allégations publicitaires: La Federal Trade Commission tient les annonceurs pour responsables des allégations figurant dans leur marketing, y compris celles véhiculées par des images. Une photo produit retouchée qui ne représente plus le produit est un problème publicitaire avant d'être un problème de design, et la responsabilité incombe à l'annonceur plutôt qu'au retoucheur.
Accessibilité: Le titre III de l'Americans with Disabilities Act a été interprété par les tribunaux américains comme s'appliquant aux sites web dans de nombreux cas, et les agences fédérales ainsi que leurs prestataires sont soumis à la Section 508, qui renvoie aux WCAG. L'accessibilité coûte moins cher quand elle est intégrée dès la conception que lorsqu'elle est imposée par un procès.

Nos propres conditions sont publiées plutôt qu'envoyées sur demande : vous pouvez lire les conditions générales, les conditions de paiement, la politique de remboursement et notre position en matière de confidentialité et de NDA avant même de parler à qui que ce soit. Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le tôt : la plupart des points sont négociables, et tout se règle mieux avant le travail qu'après.

Le jargon qu'on vous servira

Chaque domaine a un vocabulaire employé comme raccourci et qui finit par faire barrière. Voici ce que signifient réellement les termes courants du travail de studio, en langage clair. Vous ne devriez pas en avoir besoin pour commander la prestation, mais cela raccourcit la conversation.

Périmètre du travail: La liste écrite de ce qui est livré. Un prix fixe n'est fixe que si ce périmètre l'est.
Énoncé des travaux (statement of work): Le document qui précise les livrables, les cycles de révision, la propriété et les conditions de paiement. La plupart des litiges dans ce secteur viennent de deux personnes qui ont compris « terminé » différemment.
Cycle de révision: Un ensemble consolidé de modifications. Convenez par écrit, avant le début du travail, de ce qui compte comme une révision par rapport à un nouveau brief.
Livrable: Un élément finalisé que vous recevez. Un master et six recadrages font sept livrables, pas un.
Abonnement (retainer): Une capacité de studio définie, réservée pour vous chaque mois. Intéressant au-delà d'environ dix à quinze heures par mois, pas en dessous.
Œuvre de commande (work made for hire): Une catégorie restreinte du droit d'auteur américain. En dehors de celle-ci, le travail d'un prestataire externe n'est pas transféré sans cession écrite, d'où l'importance de cette cession.
Fichiers sources: Les originaux modifiables, par opposition au rendu aplati. Les posséder fait la différence entre pouvoir modifier quelque chose plus tard et devoir le payer à nouveau.
Brief: Ce que vous voulez, pour qui, où cela sera diffusé et ce qui est figé. Deux pages valent mieux que vingt, et précis vaut mieux que long.
Lancement (kickoff): Le moment où le périmètre est validé et où la production démarre. Tout ce qui précède est peu coûteux à modifier ; tout ce qui suit ne l'est pas.
Transmission: La fin d'une mission : fichiers finaux, fichiers sources et suffisamment de documentation pour que vous ne dépendiez pas de nous pour une petite modification.

Une bibliothèque de référence plus complète est disponible si vous souhaitez approfondir l'un de ces sujets, et tout y est rédigé de la même manière : simplement, avec les sources.

En cas de problème

Écrivez à la même adresse et dites-le clairement. Nous préférons de loin l'apprendre de vous plutôt que de le découvrir plus tard. La suite est définie par écrit et non improvisée — consultez la politique de remboursement et l'accord de niveau de service, tous deux publiés plutôt qu'envoyés sur demande.

Commencer petit

Le moyen le moins risqué de savoir si cela vous est utile est de nous envoyer quelques vrais fichiers et de voir ce que vous recevez. Gratuit, sans carte bancaire, sans engagement, et si le niveau ne correspond pas à vos besoins, vous aurez perdu un après-midi plutôt qu'un budget.

Si vous connaissez déjà le périmètre, demandez un prix fixe. Si vous préférez d'abord regarder, voici nos réalisations : tout ce qui est marqué comme exemple est une réalisation de démonstration de notre part, et c'est indiqué.